アイコスに登録したメールアドレスを変更する方法は?詳しい手順や登録時の注意点を紹介

アイコスのメールアドレスを変更する方法IQOS

アイコス会員の方がメールアドレスを変更した際は、アイコスに登録しているお客様情報も変更する必要があります。

今回は、

  • アイコスのメールアドレスを変更する手順
  • メールアドレス変更時に注意すべきこと
  • アイコスカスタマーセンターへの連絡方法

について詳しく解説します。

メールアドレスを変更する際は注意点も多いので、ぜひこの記事を参考に設定してみてください!

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第1回
景品アイコスイルマアイワン
応募期間2024年4月16日~5月15日23:59
参加方法Xアカウントをフォロー&投稿をリポスト
参加資格・Xアカウントを開設してること
・当選後に送り先情報の開示が可能なこと
※当選者発表から7日経っても送り先情報の開示がない方は残念ながら当選は無効とさせていただきますのでご了承ください。

アイコスの会員登録をするメリット

アイコスは会員登録をすることで、お持ちのデバイスの製品登録ができるようになり、製品登録をすることにより、手厚いアフター保証を受けられるようになります。

製品登録で受けられるアフター保証
  • 通常6ヶ月間の無償交換保証が12ヶ月間に延長される
  • 交換の依頼から24時間以内に新品が到着する

アフター保証では、ホルダー・チャージャーが故障した場合、自損でもそれぞれ1回まで無償で交換してもらえます。

アイコス3デュオ チャージャー ホルダー

アイコスのアフター保証の詳細や交換の流れは、【無料で交換?】アイコスが壊れたら「iQOS ケアプラス」で修理がマジ最強?をご覧ください。

また、製品登録をすることでアイコス会員限定の特典を受けられるようになるというのも大きなメリットです。

会員限定の特典
  • 独自のポイント「コインズ」を貯めて賞品の抽選に応募できる
  • 「コインズ」とアイコスグッズを交換できる
  • 最新機種のアイコスイルマ本体やアクセサリーが10%~30%OFFで買える
  • アイコスが吸えるカフェなどを検索できる

アイコス会員プログラム「IQOSPHERE」の活用方法については、IQOSPHERE(アイコスフィア)のログイン方法やできることまとめで詳しくご紹介しています。

安心してアイコスを使うために本体を購入したらできるだけ早く、会員登録→製品登録という順番で済ませておきましょう!

アイコスの会員登録の方法

製品登録をするには、事前に会員登録しておくことが必須です。

以下の手順で、会員登録を進めてください。

① アイコス公式サイトの会員登録専用ページにアクセス。

② 「新規登録」をクリック。

③ 「身分証明書を登録する」をクリックし、画像をアップロード。

アイコス 新規登録
アイコス 身分証を登録する

身分証明書は、免許証・健康保険証のみ、アップロードが可能です。

④ 氏名や住所などのお客様情報を入力。

⑤ SMS(ショートメール)でPINコードが届くので、アカウント認証をすると会員登録が完了する。

会員登録では、

  • 画像アップロードでエラーになる
  • 入力してもエラーになってしまう
  • PINコードが届かない
  • 謎のメッセージが表示されて進めない

という理由で登録を完了できないという場合も多いようです。

そんなときの対処法については、IQOSの会員登録やログインができない時の原因・対処法まとめでご紹介していますので、原因をひとつひとつ確認してみてください!

画像アップロードでエラーになってしまうときは、アイコスの会員登録で写真が送れない!エラーが出る原因と対処法で解説している対処法を参考にしてください。

会員登録ができたら、合わせて製品登録をしてしまうことをおすすめします。

製品登録の方法についてはこちらの記事で、手順をご紹介していますので参考にしてください。

ちなみに、どうしてもネットで会員登録ができない場合は、アイコスの公式店舗「アイコスストア」でスタッフさんに手伝ってもらうという方法もあります。

アイコスストアは全国に8店舗ありますので、お近くに店舗がある場合は店頭での登録も検討してみてください。

アイコスストアの場所や来店予約の方法については、IQOSストアの来店予約やデバイスの予約をしたい!コンビニでもアイコス本体の予約は可能?でご紹介しています。

メールアドレス登録時の注意点

メールアドレスを登録する際は、以下の点に注意してください。

  1. キャリアメールのアドレスを登録するのは避ける
  2. 関連サイトで登録済みのメールアドレスではないか確認する 
  3. メールアドレスに入力ミスはないかしっかり確認する
  4. アイコスからのメールが迷惑メールに入らないよう設定する
  5. メールアドレスの文字列によっては登録できない場合がある

それぞれ詳しく解説します。

1.キャリアメールのアドレスを登録するのは避ける

キャリアメールのアドレスは、携帯電話会社(キャリア)が契約スマホに付与するアドレスのことです。

代表的なキャリアメール
  • docomo:@docomo.ne.jp
  • au:@ezweb.ne.jp
  • SoftBank:@softbank.ne.jp

このようなキャリアメールのアドレスをアイコスの会員情報に登録すると、ログインに必要なパスポートを忘れた際にリセットするためのメールを受信できなくなることがあります。

そのため、アイコスの会員情報にはキャリアを変更しても受信可能なフリーメール(GmailやYahoo!メールなど)のアドレスを登録することをおすすめします。

おすすめのフリーメール
  • Gmail:@gmail.com
  • Yahoo!メール:@yahoo.co.jp
  • Outlook:@outlook.com

2.関連サイトで登録済みのメールアドレスではないか確認する 

アイコスの会員IDは、アイコス公式サイト以外にもフィリップモリスが運営するマルボロラークのサイトのログインIDと共通です。

すでにアイコス公式サイト以外で登録していた場合、同じメールアドレスで複数のIDを取得することはできません。

他サイトでアカウントを作成しているにもかかわらずパスワードを忘れてしまった場合は、ログインページの「パスワード / ユーザーIDを忘れた」からパスワードの再設定を行いましょう。

アイコス ログイン パスワード / ユーザーIDを忘れた

3.メールアドレスに入力ミスはないかしっかり確認する

メールアドレスの登録が間違っていると、アイコスからのお知らせメールが届かなくなります。

アドレスの入力ミスがないか、しっかり確認しましょう。

ちなみに、電話番号にもミスがあるとSMSでPINコードが届かず会員登録を完了できませんので、間違いがないか十分にチェックしてください。

4.アイコスからのメールが迷惑メールに入らないよう設定する

まれに迷惑メールのフィルター設定によって、アイコスからのメールが迷惑メールとして認識され届かないことがあります。

正しいメールアドレスを登録したのにアイコスからのメールが届かない、という場合はアイコスのアドレス「info@mail.iqos.jp」からのメールを受け取れるように設定を行ってください。

5.メールアドレスの文字列によっては登録できない場合がある

アイコス公式チャットでオペレーターに教えてもらったのですが、以下のような文字列を含んだメールアドレスの場合、登録時にエラーと表示され登録ができないそうです。

  • @より前に「.(ドット)」を2つ連続して使用している。
    (例 Yokyo…Yuko@xx)
  • @の直前に「.(ドット)」が入っている。
    (例 yamada.taro.@xx)
  • ドメインが@yahooの場合で、@より前に「-(ハイフン)」記号を使用している。
    (例 Kyoto-kita@yahoo.com)
  • ドメインが@gmailの場合で、@より前に「+(プラス)」記号を使用している。
    (例 Osaka+aoi@gmail.com)

登録しようとしているアドレスが上記のいずれかに該当しないか、確認してください。

アイコスのメールアドレスを変更する方法

アイコスのメールアドレスを変更する方法には、以下の2つがあります。

  • 公式サイトのマイページで変更する
  • カスタマーセンターに連絡して変更してもらう

公式サイトのマイページで変更する手順

公式サイトで自分でメールアドレスを変更する場合は、以下の手順で進めてください。

① 公式サイトのログインページから、ログイン。

② 左上の「=(メニュー)」に入り、「アカウント情報」」をタップ。

アイコス アカウント情報

③ 「お客様情報」の「Eメールアドレス・電話番号」内、Eメールアドレスの「編集」をタップ。

アイコス Eメールアドレス 編集

④ 新しいメールアドレスを入力し、「変更内容を保存」をクリック。

アイコス Eメールアドレス 変更内容を保存

※メールアドレス変更しても、ユーザーIDに使用しているメールアドレスは変わりません。

ユーザーIDに使用しているメールアドレスはIDとして使われているだけなので、Eメールアドレスを変更すれば、お知らせは新たなEメールアドレスに届くようになるので安心してください!

⑤ しばらくすると、新しいメールアドレスあてに「メールアドレス認証のご案内」というメールが届くので、メールに記載されているURLにアクセス。

⑥ メールに記載されている6桁のPINコードを入力して認証。

⑦ 「IQOS.JPのプロフィールが更新されました。」というメールが届いたら、メールアドレスの変更が完了!

カスタマーセンターに連絡して変更してもらう

自分でメールアドレスを変更するのが難しい場合は、アイコス公式カスタマーセンターに連絡してオペレーターさんに変更を依頼しましょう。

カスタマーセンターに連絡する方法には、

  • 電話
  • チャット
  • メール

の3つがあります。

いずれかの方法で、お客様情報に登録されているメールアドレスを変更したい旨と、新しく登録したいメールアドレスを伝えてください。

メールアドレス変更時は、文字で正確に伝えられる「チャット」での依頼がおすすめです。

アイコスカスタマーセンターへのお問い合わせは、こちらのページから可能です。

パスワードを忘れたがメールアドレスを変更していてリセットできない場合

前述したように、アイコスに登録するメールアドレスはキャリアメールではなく、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールがおすすめです。

実際に私のほうでも過去にキャリア(SoftBank)のメールアドレスで会員登録した後に、キャリアをLINEMOに変更した際、ログイン用パスワードを忘れてしまったことがありました。

通常パスポートを忘れた際は、ログイン画面の「パスワード/ユーザーIDを忘れた」から、パスワードのリセットに進みます。

アイコス ログイン パスワード / ユーザーIDを忘れた

しかし、パスワードのリセットの設定メールは登録されているSoftBankのアドレスに届くため確認することができず、再設定不可となってしまいました。

このような状況に陥った場合は、カスタマーセンターに連絡してどうすべきか聞いてみるしかないです。

以下でアイコスのカスタマーセンターの連絡先をまとめます。

アイコスカスタマーセンターの連絡先

アイコスカスタマーセンター メール 折り返し電話 チャット

メールアドレスの変更に関して何か問題が起き、自分では解決できない時は、アイコス公式カスタマーセンターに連絡しましょう。

カスタマーセンターへは

  • 電話
  • チャット
  • メール

のいずれかの方法で問い合わせることができます。

チャット・メールの方法で問い合わせる場合は、まずは公式サイトの「サポートとカスタマーセンター」のページで質問内容を打ち込みましょう

質問内容

公式サイトの情報で解決しそうな場合、システムが回答を提示してくれます。

それでも解決しない場合は、お好きな問い合わせ方法に進んでオペレーターに回答してもらうという流れになります。

電話

アイコスのカスタマーセンターに電話で問い合わせたい場合は、以下の番号にかけてください。

電話番号:0120-190-517

受付時間:9:00〜21:00

定休日:不定休

土日やお昼休みの時間帯などは電話が混み合って、5~10分程度待たされることがありますので、できれば朝の9時ごろなどを狙ってかけるのがよいでしょう。

チャット

チャットでの問い合わせなら、すぐにオペレーターに繋がりますのでおすすめです。

質問内容を入力すると、担当のオペレーターが即座に返信してくれます。

サポートとカスタマーセンターから、簡単にチャットでのお問い合わせが可能です。

チャットでしたら、電話での問い合わせのように待たされることもないというのもメリットです。

メール

メールでのお問い合わせも「サポートとカスタマーセンター」から可能です。

メールでの問い合わせは24時間対応となっていますが、24時間以内に返信が来る形なので、問題が解決するまでに時間がかかる場合があります。

アイコス公式カスタマーセンターに関して、より詳しいお問い合わせ方法は、アイコスのカスタマーセンターの問い合わせ先と問い合わせでできるお得術をご覧ください。

まとめ

  • アイコスのメールアドレス変更は、公式サイトの「お客様情報」から可能!
  • メールアドレス変更時は、キャリアメールのアドレスを登録するのは避ける
  • アイコスカスタマーセンターへは、電話・チャット・メールで問い合わせることができる

メールアドレスを変更した際は、まずはこの記事を参考に、公式サイトからの変更を試してください!

どうしても自分で変更できないという場合は、カスタマーセンターに変更を依頼してしまうのも手です。

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