プルームテックwith2(ウィズ2)が吸えない?故障パターンと対処法まとめ

新機種「with2」故障パターンと対処法with2

加熱式タバコデバイスは急に動かなくなったり、いつもと違う動作をすることがあり混乱することがあります。

なかでも、プルームテックwith2を吸っていると突然煙が出なくなり吸えなくなった!という声もよく聞かれます。

今回はJT社最新の低温加熱式タバコ「with2(ウィズ2)」について、故障したときの対処法をまとめていきます。

事前に対処法を把握しておくことで不具合が起きた時も焦らず対処できますので、ぜひこの記事を参考にしてください!

ウィズ2 プルーム

ウィズ2の詳細については、プルームテックwith2(ウィズ2) をレビュー!口コミ・評判まとめでまとめています!

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プルームテックwith2(ウィズ2)で起こり得る故障パターン

ウィズ2 プルーム

ウィズ2使用時に起こる可能性が高い不具合には、以下のものがあります。

  • デバイスが異常に高温になる
  • 充電しているのにいくら経ってもフル充電にならない
  • 吸っても煙が出ない
  • 焦げた味がする
  • 吸引中に異音がする
  • 吸っても味がしない

順に、詳細と対処法を解説していきます。

デバイスが異常に高温になる

プルームテックウィズ2本体が持てないほど高温になった場合、本体バッテリーの異常が疑われます。

連続で使用した際にも熱を持つことがありますが、これは異常ではありません。

ウィズ2が異常に高温になったときの対処法

公式カスタマーセンター(0120-108-513)に電話で相談する。

充電しているのに充電が貯まっていかない・フル充電にならない

ウィズ2が何時間充電しても充電が貯まっていかない、フル充電にならないという場合は、以下の2つの原因が考えられます。

  • 本体・ケーブル・充電器の接続部が正しく差し込まれていない
  • ケーブル・充電器の故障
  • バッテリーの寿命または故障
  • デバイスがある環境の温度が高すぎる or 低すぎる

プルームテックなどの加熱式タバコは熱の影響を受けやすいリチウム電池を使っているため、正常に動作できる動作保証温度が決められています。

暑い車内や寒い屋外に放置したときなど、ウィズ2本体の温度が高すぎる or 低すぎるということになると、充電ができなくなることがありますのでご注意ください。

充電しているのに充電が貯まっていかない時の対処法
  • 本体と充電器の接続部を確認する
  • 本体・ケーブル・充電器に見た目でわかる故障がないか確認する。
  • デバイスがの温度が高すぎる or 低すぎる場合は、デバイスを常温の室内に移してしばらく置いておく。
  • 上記すべて確認しても直らなければ、サポートセンター(0120-108-513)に連絡

吸っても煙が出ない

ウィズ2を使用中、カプセルが正しく加熱されているはずなのに煙が出ない時は、カートリッジ内のリキッドが不足している可能性が高いです。

プルームテック+withでは、カートリッジ背面にLEDが搭載され、リキッド残量が確認しやすくなっていましたので、ウィズ2もこの機能があるのは有難いですね。

プルームテック+withとウィズ2の比較
(旧)プルームテック+with
プルームテック+withとウィズ2の比較
(新)ウィズ2
吸っても煙が出ない時の対処法
  • カートリッジを新しいものに交換する

ウィズ2に対応したカートリッジについては、プルームテック「with2(ウィズ2)」対応フレーバー全種類まとめでご紹介しています。

焦げた味がする

煙が焦げたような味がする時も、カートリッジ内のリキッドが少なくなっていることが考えらえます。

焦げた匂いがした時の対処法
  • カートリッジを新しいものに交換する

吸引中に異音がする

プルームテックシリーズは吸引時に本体から「ヒューヒュー」「ズー」といった音が聞こえることがありますが、これはデバイス内を空気が通る際に鳴る音です

故障ではありませんので、安心してください!

吸っても味がしない

デバイスは正しく機能しておりリキッドも十分に入っているのに、吸引してもフレーバーの味がしない場合は、原因として以下の3つが考えられます。

  • 充電切れ
  • デバイスの故障
吸っても味がしない時の対処法
  • 充電が十分にされているか確認する
  • デバイスに見た目でわかる故障がないか確認する

充電は十分にされているという場合は、故障が考えられますのでカスタマーセンターへ連絡してみましょう。

その他の不具合

デバイス内部にカートリッジのリキッドが付着している可能性があります。デバイス内部のクリーニングをお試しください。

また、デバイス側面の窓の部分は吸気口になっておりますので、塞いでしまわないようにご注意ください。

以下の4つの可能性がありますので確認してみてください。

1.カートリッジを反対向きに挿入している。
  ⇒カートリッジの向きを確認してください。

2.デバイス内部にカートリッジのリキッドが付着している。
  ⇒デバイス内部のクリーニングをしてみてください。

3.デバイスの充電切れ
  ⇒フル充電してみてください。

4.一時的な誤作動
  ⇒リセットをお試しください。

以下の5つの可能性がありますので確認してみてください。

1.デバイス内部にカートリッジのリキッドが付着している。
  ⇒デバイス内部のクリーニングをしてみてください。

2.デバイスがロックされている。
  ⇒ロックを解除してください。

3.カプセルの残量がなくなっている。
  ⇒カプセルを交換してください。

4.カートリッジのリキッドがなくなっている。
  ⇒新しいカートリッジと交換してください。
  参考:プルームテックのリキッド補充の方法を徹底解説!

5.バッテリーの電圧が低下している。
  ⇒デバイスをフル充電してみてください。

デバイスに異常が発生している可能性があります。
以下ご希望の窓口までお問い合わせください。

カスタマーセンターへの問い合わせ方法

外気温などにより、デバイスが推奨範囲外の温度になると、動作しないことがあります。デバイスが通常温度に戻るまでお待ちください。

デバイスの推奨範囲は、5℃~35℃です。

バッテリーの電圧低下や一時的な誤動作の可能性があります。
長期間の放置後には、使用前に充電を行うとともに、リセットもお試しください。

充電エラーが発生しています。以下①②の順番でお試しください。

①正規品のUSB Type-CケーブルとデバイスとACアダプターを再度接続しなおし、最後にACアダプターをコンセントに差し込み充電する。(正規品以外の充電機器を使用した
場合、充電エラーのアイコンが表示される可能性がございます。)

②一時的な誤作動が考えられますので、リセットしてください。
(リセット完了後は設定もお買い上げ時の状態に戻ります)

正しく充電できていない可能性があります。正規品のUSB Type-CケーブルをデバイスとACアダプターに接続し、最後にACアダプターをコンセントに差し込んで充電をお試しください。

充電切れや一時的な誤動作の可能性があります。
フル充電を行う、またはリセットをお試しいただき、ディスプレイ(液晶画面)の反応をご確認ください。

気圧や温度の変化により、まれにリキッドが漏れる場合がありますが、品質に問題はありません。漏れたリキッドは、乾いた柔らかい布でふき取ってください。

カートリッジが正しい向きであることを確認し、挿入し直してください。

デバイスが外気温などにより低温になっていると、すぐにバッテリー残量がなくなることがあります。デバイスが通常の温度に戻るまで待ってから充電してください。
なお、正しい充電方法にもかかわらず、使用時間が著しく短くなった場合は、バッテリーの劣化による寿命が考えられます。

連続使用するとデバイスの発熱により温かくなることがありますが、この場合は故障ではありません。使用を止めても冷めない場合や連続使用していない場合はデバイスが故障している可能性がありますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

空気が通過する際に生じる音や、カートリッジ内のリキッドが蒸気化する際に発生する音であり、異常ではありませんので、そのままご使用ください。

不具合を自分で直せない場合はカスタマーセンターに相談

プルーム カスタマーセンター 連絡先

ここまでにご紹介した対処法でウィズ2の不具合を直せない場合は、公式カスタマーセンターに相談しましょう。

相談方法には、

  • チャット
  • 電話
  • メール

の3種類があります。

カスタマーセンターのスタッフさんに不具合の状況を伝えたうえで、必要ならば無償交換保障を適用しましょう。

JT社の無償交換保障とは?

ウィズ2 プルーム

ウィズ2を含むJT社の製品には、「無償交換保障」を適用することができます。

交換保証の利用条件
  • 購入時の付属品がすべて揃っていること
  • 保証期間内であること(通常1.5年、製品登録で2年間に延長)
  • 製品登録済の製品であること
  • 保証書があること
  • 購入時の購入証明書類(レシート・領収書等)があること

無償交換保障を受けるには、CLUB JTの会員登録(無料)および製品登録が必要です。

会員登録・製品登録のメリット
  • 保証期間が18か月から2年間に伸びる
  • 無償交換保障がスムーズに受けられる
  • ポイントプログラムに参加して豪華な商品の抽選や交換に応募できる
  • 会員限定の特別な割引クーポンをもらえる


詳しくは「プルームテックの保証サービスの使い方」にて解説していますので、合わせてご覧ください。

2023/12/12 with2(ウィズ2)から数量限定カラーが3色登場

2023年12月12日から、JT公式オンラインストアにてウィズ2数量限定カラー3色が販売開始されました!!

数量限定カラー
  • ルーシャス・レッド
  • シーラス・ブルー
  • パーム・グリーン

それぞれカラフルで遊び心ある色味が可愛いですね!

いずれも定価1,980円で、機能も通常モデルと変わりません。

数量限定色はJT公式オンラインストア限定での販売となっています。

2023年12月現在はいずれのカラーも販売中ですが、在庫がなくなり次第販売終了となりますので気になる方はぜひお早めに手に入れてください!!

参考:ウィズ2ブランドサイト

まとめ

いままで多くの人に支持されていたプルームテック/プルームテックプラスシリーズをすべて2023年8月中に終売し、新ブランド「ウィズ2」に集約することを決定したJT社。

ウィズ2はJT社がかなり力を入れているデバイスであることは間違いないので、今後もフレーバーの増加にも期待が高まりますね!

関連記事➡プルームテックwith2(ウィズ2)はどこで買える?販売店まとめ

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