2023年12月18日、グローから新たに「glo hyper pro(グローハイパープロ)」の発売開始となりました！
グローではじめてディスプレイを搭載しより使い勝手よく進化しているグローハイパープロですが、使っていく中で動作がおかしいと感じることはありませんか？
この記事では、グローハイパープロの不具合にお困りの方に向けて
- glo hyper pro(グローハイパープロ)が故障したと思ったら、まずすべきこと
- glo hyper pro(グローハイパープロ)の点滅パターンと対処法
- glo hyper pro(グローハイパープロ)が充電できないときや煙が出ないときの対処法
をまとめました。
カスタマーセンターに相談する前に、まずはこの記事を読んで対処法を試してみていただきたいと思います！
※グローハイパープロの基本の使い方やレビューは、グロー最新「glo hyper pro(グローハイパープロ)」をレビュー！口コミ・評判まとめで紹介しています。
「glo hyper pro(グローハイパープロ)が故障したと思ったらまずはリセットしてみよう！
グローハイパープロ本体が故障したと思ったら、まずデバイスをリセットを試すことをおすすめします！
小さな不具合やエラーなら、リセットで直る場合も多いですよ！
リセット方法を動画で解説↓
①ダイヤルを「●」に合わせ、シャッタードアを閉める。
②コントロールボタンを22秒間長押しする。
③ディスプレイにチェックマークが出たらリセット終了！
注意点として、リセット時はダイヤルを「●」に合わせてシャッタードアを閉めておかないと、正常にリセットが行われない場合があります。
また、22秒間の途中で手を放してしまうとカウントが戻り、また22秒間押し続けなければならなくなりますので手を離さないようにしましょう！
注意すべきディスプレイ(液晶)表示パターン3つ
グローハイパープロの注意すべきディスプレイ表示パターンは、以下の3つです！
| 点滅パターン | 詳細 | 意味 | 対処法 |
  | 「！」＋砂時計＋温度計(赤or青) | デバイスの温度が高すぎるor低すぎる | 15℃～25℃の環境に移す |
 | 「！」＋QRコード＋「ー」 | 回復不能な不具合・エラー・故障 | カスタマーセンターに相談 |
 | 「！」＋QRコード＋電池マーク | バッテリーの寿命 | デバイスの買い替え |
デバイスの温度異常
「！」マークと砂時計や温度計のアイコンが表示された場合、デバイスが正常に機能する温度範囲外にあることを示しています。
グローハイパープロは、15℃～25℃の温度範囲でバッテリーが正常に動作します。
このマークが表示された際は、適切な温度環境にデバイスを移動させ、15分以上待機した後に再度操作を試みましょう。
さらに、バッテリーの破損を防ぐため、以下の点に注意する必要があります。
- 10℃以下または40℃以上の環境に置かないこと。
- 0℃以下または40℃以上の環境での充電を避けること。
これらの対策により、デバイスの安全性と性能を保つことができます！
回復不能な不具合・エラー・故障
ディスプレイに「！」マーク＋QRコード＋「ー」マークが表示される場合、デバイスに回復不能な不具合、エラー、または故障が発生していることを意味します。
これは通常ユーザーが自分で修正することができない深刻な問題を示していますので、デバイスの使用を続けることは危険です！
このような表示が出た場合、速やかにカスタマーセンターへ連絡することを推奨します。
保証期間内であれば、無償で交換が可能な場合があります。
専門のサポートを受けることで、安全かつ適切な対処が行えます！
バッテリーの寿命
「！」マーク＋QRコード＋および電池マークが表示された場合、デバイス内蔵のバッテリーの寿命が近づいていることを示しています。
この状態では、バッテリーの持ちが悪くなったり、充電に時間がかかったりといった不具合が生じる可能性が高まりので、新しいデバイスへの交換が推奨されます。
スマートフォンでディスプレイに表示されたQRコードを読み取ると、グローの公式サイトにアクセスできます。
公式サイトでは最新のデバイスモデルなどをチェックすることができるので、新しいデバイスの選択肢を検討するのに役立ちますよ！
glo hyper pro(グローハイパープロ)の充電ができないときの対処法
グローハイパープロを充電しようとしても充電できない場合やなかなか充電が溜まらない場合は、以下の4点の対処法を試すことで直せる場合があります。
- 周囲の温度を15℃～25℃になるようにする
- 充電器・充電ケーブルが正しく挿し込まれているか確認
- 使用している充電器の電圧・電流が5V/2.5Aまたは9V/1.5Aか確認
- デバイスをリセットする
グローハイパープロのバッテリーは15℃～25℃で正常に動きますので、デバイスの温度が過度に高い/低い場合は、充電できないことがあります。
特にデバイスを暑い車内に放置したり、寒い屋外に置いておいた場合この問題が起こりやすいので注意してください。
また、グローハイパープロは5V/2.5Aまたは9V/1.5Aの充電器で適切に充電されます。
グローのスターターキットには充電器は入っていないので、適切な電流のものを用意するようにしてください。
推奨電圧・電流以外の充電器を使っても充電はできますが、出力が少ないものを使用すると充電に時間がかかったり、逆に出力が大きいものを使うとバッテリーに負担がかかってデバイスの寿命を短くすることがありますので注意が必要です。
適切な充電器で充電すれば、グローハイパープロは約90分でフル充電になります。
温度や充電器/ケーブルに問題がなさそうなら、デバイスをリセットしてみましょう。
リセット動方法はこちら。
充電できないときの対処法についてはglo hyper pro(グローハイパープロ)が充電できない原因と対処法！でより詳しく解説していますので、参考にしてください。
グローハイパープロのディスプレイ表示パターンはglo hyper pro(グローハイパープロ)のディスプレイ表示全17パターンまとめ！をご覧ください。
glo hyper pro(グローハイパープロ)の煙が出ない時の対処法
グローハイパープロの煙が出ない場合は、
- 加熱時にタバコスティックを正しく挿し込めているか、
- デバイス内部に異物が購入していないか
- デバイス内部が汚れていないか
という点を確認してください。
スティックを曲げたり折ったりせずに、まっすぐ挿入口に差し込んでください。
スティックが挿入口の底まで届くようにすることが重要です。
フィルターの線を目安にし、少し回しながら挿入するとスムーズに奥まで入ります。
底に触れる感触があれば、無理に押し込まずに加熱を開始してみましょう。
スティックが上手く挿入できない場合は、挿入口のクリーニングを行うことをおすすめします。
グローハイパープロは挿入口とデバイスの裏側にあるクリーニングドアの両方から内部を掃除できる設計になっていますので、煙が出ない場合はこれらの部分を付属のブラシで丁寧に掃除すると良いでしょう。
挿入口とクリーニングドア内のクリーニングは、20本吸うごとを目安に行いましょう。
グローハイパープロは1回のフル充電で20本分のスティックを吸えるので、充電がなくなるごとにクリーニングするとちょうどいいですよ！
公式は上記に加えて、5本喫煙するごとに裏側にあるクリーニングドアを開けて水分をティッシュでふき取ることを推奨しています。
グローのスティックが上手く挿し込めない時は、グロースティックが刺さらない時の対処法！ふにゃふにゃになった時の復活策と予防策で解説している解決策を参考にしてください！
それでも解決しない場合はカスタマーセンターに相談
ここまでご紹介した方法を試しても問題が解決しない場合は、グロー公式カスタマーセンターに相談しましょう。
- 電話（0120-010-657）
- メール
- チャット
- 公式店舗に持ち込み
メール・チャット窓口はこちら。
電話などで連絡する際は、
- 生年月日（たばこ関連製品のため年齢確認が必要）
- 故障内容
- 製品番号の確認
が求められますので答えてください。
会員登録や製品登録を済ませていない場合、手続きがスムーズに行えないことがありますので、連絡する前に必ず終わらせておくことをおすすめします。
glo hyper pro(グローハイパープロ)のアフター保証について
カスタマーセンターや店舗で保証適用範囲内だと判断された場合は、無償交換保証を受けることができます！
グローハイパープロを含むグローシリーズのデバイスのアフター保証の内容は以下の通りです。
| グロー 保証内容 | 詳細 |
| 保証を受ける条件 | デバイスを製品登録していること |
| 保証適用範囲 | 正しい使用方法で使っていた場合の故障のみ無償交換保障可能。 落下・水没などの自損は対象外。 |
| 保証期間 | 通常6ヶ月が製品登録で1年に延長される |
| 保証回数 | 保証期間内な何度壊れても交換可能 |
| 交換修理に必要な物 | ・故障しているグロー本体 ・本体購入時のレシート/領収書 ・同梱されていた本体保証書 |
保証を受けるためには製品購入後、公式サイトの会員登録およびマイページから購入したデバイスを製品登録しておく必要があります。
製品登録の方法については、グローの製品登録の仕方を超丁寧に解説！でまとめていますので、参考にしてください！
身分証明書の提示による年齢認証が必要な場合もありますので、免許証や保険証も用意しておいてください。
レシートや領収書・保証書を紛失した場合は、電話窓口（0120-010-657）まで連絡してください。
グローのアフター保証の詳細や交換手順については、【製品保証】壊れたグローを無料で新品交換してもらう方法！で詳しく解説しています。
【NEW】2024/7/22～8/4 グローハイパープロ2,000円OFFキャンペーン！
2024/7/22～8/4、グロー最新機種「グローハイパープロ」が2,000円OFFになる割引キャンペーンがglo公式サイトや全国のコンビニなどで開催されます！！
今回のキャンペーンの割引価格などは、以下の通りです。
- グローハイパープロ：定価3,980円➡1,980円（2,000円OFF）
| 詳細 | |
| 割引期間 | 2024年3月4日（月）～3月31日（日） |
| 販売店舗 | ・glo公式サイト ・全国のコンビニエンスストア ・AEON ・Amazon |
進化したグローの最新機種が、割引価格で手に入るチャンスです！
グローハイパープロには全5色のカラーバリエーションがありますが、コンビニ・AEONでは内2色のみの販売となる点にはご注意ください。
| 色名称 | ラピスブルー | オブシディアンブラック | ジェイドティール | ルビーブラック |
| イメージ |  |  |  |  |
| 販売店舗 | ・glo公式サイト ・Amazon ・全国のコンビニ ・AEON | ・glo公式サイト ・Amazon ・全国のコンビニ ・AEON | ・glo公式サイト ・Amazon | ・glo公式サイト ・Amazon |
グローハイパープロのレビューはこちら➡グロー最新「glo hyper pro(グローハイパープロ)」をレビュー！口コミ・評判まとめ
まとめ
- グローハイパープロが故障したと思ったら、まずはボタンを22秒長押しでデバイスをリセットしてみよう！
- ディスプレイに「！」＋QRコード＋「ー」のマークが表示された場合自力では直せない回復不能なエラーを起こしているので、カスタマーセンターに相談しよう
デバイスのリセットなどこの記事に書いた対処法を試しても直らない場合は、カスタマーセンターに相談すれば保険期間内なら無償交換が可能です！
この記事が、あなたのお悩みの解決につながれば幸いです！
また、グローの故障防止にはケースを使うのが効果的です！
グローハイパーのケースは100均で手に入る？安くて便利なケースを紹介では100円でも手に入るおすすめのケースをご紹介していますので、ぜひ参考にしてください！
コメント