「グローが故障して吸えない…」「急に加熱できなくなった…」なんて経験、ありませんか？
電子たばこは紙たばこと違って精密機械なので不具合は付きものです。
それは2022年7月に発売された最新機種のグローハイパーX2も例外ではありません。
もし故障してしまっても慌てないよう、この記事で故障のパターンや対応方法を頭に入れておきましょう。
無料で新品に交換してくれる場合もあります。
この記事ではグローハイパーX2の
- 故障のパターンごとの対応方法
- 無料で新品に交換できる保証制度
について徹底解説していきます。是非最後まで読んでください。
※グローハイパーエアーの点滅については、glo hyper air(グローハイパーエアー)の点滅・点滅全12パターンの意味と対処法まとめをご覧ください。
※2023年12月発売！最新グローハイパープロの故障についてはglo hyper pro(グローハイパープロ)が故障した？！エラーや不具合時にまず試すべき対処法でまとめています。
吸えなくなったらまずはリセットしてみよう！
グローハイパーX2が吸えなくなったら、まず本体のリセットを行ってみてください！
デバイスが初期化され吸える状態になることも多いです。
- 通常モードボタン（デバイス側面の長いボタン）を7.5秒長押し。
- LEDライトが点灯し、本体が振動する。
- 点灯、振動が終わったらリセット完了！
リセットをしても直らない場合は、以下を参考に詳しい故障の原因を突き止めて適切な対処法を試してみましょう！
グローハイパーＸ2の故障のパターン
故障の種類は大きく5つのパターンに分かれます。
見分け方は簡単で、本体上部にあるLEDディスプレイを見れば確認できます。
| LEDの光り方 | 故障の種類 | 直し方 |
①左上1/4のみ点滅 | 充電不足 | 充電コードで充電する |
②中心の点のみ点滅 | 電池の温度、電圧が異常本体の温度が異常 | 本体を冷ます本体を温める |
③周りの円全体が点滅 | 電池の電圧、電流の異常充電の異常 | 通常モードボタンを7.5秒押して本体をリセットする |
④周りの円と中心点が全て点滅 | 電池の電圧異常充電に問題あり | 修理不可能の可能性お客様相談室に連絡 |
| ⑤点灯・点滅なしなのに吸えない場合 | 充電不足、スティックの向きや差し込み加減の問題、故障の可能性 | 充電をする、スティックの刺身方を確認する、故障の場合はお客様相談室に連絡 |
グローハイパーX2のバイブが止まらない！というかたはこちらの記事へ！
上部のLEDは加熱時や充電残量の確認時に点灯します。
加熱するときはスティック差し込み口を左側にしたとき、右上から時計回りに点灯し始めます。
それ以外は故障などなので、今から詳しく解説する方法を試してみてください。
パターン①：左上1/4のみ点滅は充電残量が少ない
左上が光っているときは…安心してください！故障ではありません！
単に充電残量が少ないだけですね。
タイプCの充電器を本体下部の差し込み口に挿入して充電しましょう。
充電が空の場合は約3.5時間でフル充電できます。
寝る前に充電すれば、朝には充電満タンで出かけられますね。
充電が満タンの状態であれば20本連続で吸うことができます。
充電残量の確認方法
出かける前に充電残量が気になったり、後どれくらい吸えるのか分からなかったりする時、ありますよね。
そんな場合も簡単に充電残量を調べることができます。
通常モードのボタン（上から2番目の細長いボタン）を1回押せばLEDライトが点灯して確認できます。
これで出かけているときも安心して使うことができますね。
パターン②：中心点のみ点滅は温度異常
中心点のみが点滅している場合、温度異常が考えられます。
グローはスティックを加熱して吸うシステムなので、どうしても本体の温度が大切になってきます。
特に連続で何本も吸うと本体が熱くなるのが、手で持っていても分かると思います。
そんな時は本体の温度を正常に戻す必要があります。
直し方
直し方は簡単で、吸う間隔を空けて本体を休ませてあげましょう。
ただし、無理に保冷剤を当てたりすると急激に温度が下がり、かえって故障の原因にもなるので気をつけましょう。
吸っている途中や充電しているときに不具合が発生した場合はどちらも中止してください。
また冬の屋外など、寒い状況の場合は本体が冷えすぎている可能性もありますので、手や服で温めるか、暖かい室内に置いておきましょう。
この場合もドライヤーで温めるなどの無理はやめておきましょう。
無理に使い続けると余計に面倒なことになるかもしれません…。
それでも直らない場合は本体リセット！
本体を室内などの常温の環境で休ませても温度異常の点滅が直らず吸える状態にならない場合は、本体のリセットを行ってください。
- 通常モードボタン（デバイス側面の長いボタン）を7.5秒長押し。
- LEDライトが点灯し、本体が振動する。
- 点灯、振動が終わったらリセット完了！
リセットしても吸えない場合は、30分程度充電してから再度吸ってみてください！
グローハイパーX2の使用に適した温度
グロー本体を適切なパフォーマンスで使用するためには、15度~25度の環境で使うことが推奨されています。
また-20度以下、45度以上の環境では故障のリスクが高まるとされています（充電中は0度以下、45度以上で故障のリスクあり）。
日本で使う場合はこのような環境になることはあまりなさそうですが、長く使うためにも極端な環境では使わないよう心がけましょう。
パターン③：円全体の点滅はバッテリーの異常
LEDライトの円全体が点滅したら、電圧や電流などのバッテリーまわりに異常があるサインです。
ここまでくると本体を放置するだけでは直らないので少しやっかいです。
直し方
まずは本体をリセットしてみましょう。
- 通常モードボタン（デバイス側面の長いボタン）を7.5秒長押し。
- LEDライトが点灯し、本体が振動する。
- 点灯、振動が終わったらリセット完了！
LEDライトの円が全て点灯したらリセットできています。
押し始めてから3秒ほどで本体が振動しますが、指を離さず7.5秒長押ししましょう。
リセットが完了したら充電して使えます。
パターン④：周りの円と中心点全て点滅は故障の可能性
全てのLEDライトが光って主張が強くなってくると、いよいよまずいです。
デバイスの内部に何らかの異常があり、残念ながら自力では直せません。
一度リセットを試してみるのも手ですが、おそらく直らずに交換か買い替えになるので次に説明する方法でお客様相談室へ問い合わせてください。
直らない場合はお客様相談室に問い合わせる
この場合、まずはお客様相談室に問い合わせましょう。
問い合わせ先は以下です。
| お客様相談室 | 連絡先 |
| 電話 | 0120-010-657 |
| メールフォーム | https://www.discoverglo.jp/contact |
| チャット | https://www.discoverglo.jp/support/faq/trouble/q038 |
電話は9時~21時まで対応してくれます。
近くにグロー公式ショップがある場合は、ショップに出向いて専門スタッフに対応してもらうことをおすすめします。
保証期間内であれば無料で新品と交換してもらえる場合がありますので、その場ですぐに新しい代わりのデバイスをゲットすることができるかもしれません。
パターン⑤：点灯・点滅なしなのに吸えない、煙が出ない場合
点灯・点滅しておらずデバイスの振動などもないのに吸えない場合、原因として
- 充電不足
- スティックの向きや差し込み加減の問題
- 故障の可能性
が考えられます。
直し方
このような場合は、まず以下の3点を確認してください。
- 充電があるか
- スティックの向きが合っているか
- スティックが奥までしっかりと挿し込まれているか
円の周り左上1/4のみ点滅の場合は、単に充電不足ですので、デバイスを充電器につないで充電して下さい。
グローハイパーX2は約210分でフル充電されます。
スティックはタバコ葉が露出している方を下にして、デバイスに挿し込みます。
先端が底に触れるまで、スティック上の色のついたラインが隠れる程度を目安にしっかりと挿し込んでください。
充電がありスティックの挿し込み方も問題ないのに、それでも吸えない場合はデバイスのリセットしてみましょう。
リセットしても吸えない場合は故障の可能性がありますので、お客様相談室に問い合わせてください。
| お客様相談室 | 連絡先 |
| 電話 | 0120-010-657 |
| メールフォーム | https://www.discoverglo.jp/contact |
| チャット | https://www.discoverglo.jp/support/faq/trouble/q038 |
保証適用で新品と交換できる！
グロー本体には通常6カ月の保証期間があります。
交換に必要なのは
- 購入証明書（レシートまたは領収書）
- 本体に入っている保証書
- 故障した本体
の3点です。
購入したときのレシートや保証書は大切に保管しておきましょう。
またグロー公式サイトへの会員登録やデバイスの登録も必要です。
このあたりは購入した時にやっておくと便利です。
電話やチャットなどで故障の状況を説明し、本体の不具合と判断された場合は新品と交換してくれます。
新しい本体は郵送で受け取ることができ、チャットの場合はグロー公式ストアでの受け取りも選択できます。
ただし、色によって在庫が切れている場合は別の色や別モデルの本体になる場合もあるようです。
保証期間の伸ばし方
グロー本体の保証期間は通常6カ月ですが、1年まで伸ばすことができます。
グローの公式サイトにデバイスを登録するだけなので、まだの人は以下のページからやっておきましょう。
デバイス登録するとグローのポイントサービス「Bポイント」も貯めることができるのでお得です。
保証が適用されないパターン
残念ながら故障しても新品と取り換えてくれないこともあります。
- 保証期間を過ぎている
- 水没や落下が原因
保証期間が過ぎているものは言わずもがなですね、事前にしっかり確認しましょう。
水没や落下による故障は対象外です。
あまり乱暴に使わないよう、気をつけましょう。
ただ初回のみは交換してくれるようなので、まずはお客様相談室に問い合わせてみましょう。
【NEW】2024/3/1よりグローハイパーX2が980円に価格改定！
定価1,980円で販売されていたグローハイパーX2が、2024年3月1日に価格改定することが発表されました。
| 定価 | |
| 改定前 | 1,980円（税込み） |
| 改定後 | 980円（税込み） |
3月1日以降は今までの半額の980円で、グローハイパーX2が購入できます！！
店舗により価格改定のタイミングが異なるため、ご注意ください。
- コンビニ・スーパーマーケット・たばこ販売店・Amazon：2024/3/1(金) 0:00
- glo公式サイト：2024/3/1(金) 10:00
価格改定の対象は販売中の全8色すべてとなっています。
保証期間を過ぎてしまった場合も、3月1日以降は980円とかなり安く新たなデバイスを購入できるのはありがたいですね！
グローハイパーX2が初期不良を起こした場合
グローハイパーX2を購入してすぐに初期不良で使用できないことが判明した場合は、前述したアフター保証で無償交換してもらうことができます。
コンビニやたばこ取り扱いなどで購入した場合は、店舗では初期不良か判断ができないため返品・交換を受け付けていない場合が多いようです。
※店舗の判断によっては返品・交換を受け付けているケースもあります。
よって、コンビニなどでデバイスを購入したデバイスが初期不良を起こした場合も、グロー公式のアフター保証を適用し新品のデバイスと交換してもらうのがよいでしょう。
コンビニで購入した際のレシートや領収書もしっかり取っておいてください。
コンビニやたばこ取り扱いで購入した場合も、無償交換を受けるにはグロー公式サイトへの会員登録やデバイスの登録が必要です。
グローハイパーX2の正しい使い方
グローハイパーX2の詳細な使い方を画像をまじえてご紹介します！
基本的な使い方
差し込み口の縁を指で回してシャッターをあけ、スティックを挿入します。縁には滑り止めが付いているので簡単に回すことができます。
スティックを挿入後、加熱ボタンを3秒間長押しします。
「通常モード」は下側のボタン、「ブーストモード」は上側のボタンを押します。
本体が振動し、本体上部のLEDディスプレイが丸く点灯したら加熱完了です。3～4分間吸うことができます。
| 通常モード | ブーストモード | |
| 振動回数 | 1回 | 2回 |
| 加熱時間 | 20秒 | 15秒 |
| 加熱温度 | 250°C | 270°C |
| 喫煙時間 | 4分 | 3分 |
| 温度 | 約250度 | 約270度 |
ブーストボタンの使い方
ブーストモードは上側のボタンを3秒間長押しすれば使うことができます。
通常モードよりも5秒速く加熱できる代わりに、喫煙時間が1分短くなります。すぐにガッツリ吸いたい時に最適ですね。
ブーストモードの加熱温度は約270°Cで、通常モードよりも約20°C高いです。
吸いごたえも強くなって満足感もあがるように感じます。
連続喫煙回数
フル充電の状態で20本連続で吸うことができます。ここはグローハイパープラスと同じですね。
充電方法
付属のUSB Type-Cのコードを本体下側の側面にある差し込み口に挿入して充電します。
フル充電にはグローハイパープラスと同じく約210分（3.5時間）かかります。
本体上部のLEDが全て点灯すれば充電完了です。少し長く感じますが使用中も充電できますし、寝る前に充電すれば問題ありませんね。
掃除の仕方
「5回喫煙ごと」「20回喫煙ごと」に別の掃除方法が推奨されています。
グローハイパープラスでは20回ごとの掃除だけだったので少し手間は増えましたが、そこまで気にならないと思います。
推奨されている回数ではあまり汚れがたまっていないことが多いので、実際はもう少し掃除の回数を減らしても問題ないと思います。
本体が熱を持っていることがあるので、掃除の前には本体が冷めていることを確認してください。
5回喫煙ごと
付属のクリーニングブラシの持ち手部分を本体底面のくぼみに差し込みます。反時計回りに蓋を開けて液体を拭き取ります。特に専用の用具はないのでティッシュや汚れても良い布を使います。
20回喫煙ごと
付属のクリーニングブラシを使います。底面の蓋を開けてブラシを差し込み中を掃除します。
上部のスティック差し込み口からもブラシを差し込んで掃除します。
掃除が終わったらブラシは水で洗ってください。
本体レビューや使ってみて感じたメリットデメリットはグローハイパーX２をレビュー｜旧型からの変更点や使用感を紹介｜お得に買えるキャンペーン情報もでまとめています！
まとめ
急にグローが使えなくなると困りますが、大半は放置したりリセットしたりして自分で対処することができます。
不具合の場合、保証期間内であれば新品と取り換えてくれるのもうれしいポイントですね。
この記事で故障のパターンを覚えて、冷静に対処しましょう！
また、グローの故障防止にはケースを使うのが効果的です！
グローハイパーのケースは100均で手に入る？安くて便利なケースを紹介では100円でも手に入るおすすめのケースをご紹介していますので、ぜひ参考にしてください！
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