2023年6月19日に登場したグローの新機種「glo hyper air(グローハイパーエアー)」。
薄いフォルムが特徴の使い勝手がいいモデルですが、グローハイパーエアーを使っていて動作がおかしいと感じることはありませんか？
この記事では、グローハイパーエアーの不具合にお困りの方に向けて
- グローハイパーエアーが故障したと思ったら、まずすべきこと
- グローハイパーエアーの点滅パターンと対処法
- グローハイパーエアーが充電できないときや煙が出ないときの対処法
をまとめました。
カスタマーセンターに相談する前に、まずはこの記事を読んで対処法を試してみていただきたいと思います！
※グローハイパーエアーの基本の使い方については、新登場glo hyper air(グローハイパーエアー)をレビュー！スペックや旧モデルとの違いは？をご覧ください。
※2023年12月発売！最新グローハイパープロの故障についてはglo hyper pro(グローハイパープロ)が故障した？！エラーや不具合時にまず試すべき対処法でまとめています。
glo hyper airが故障したと思ったらまずはリセットしてみよう！
グローハイパーエアー本体が故障したと思ったら、まずデバイスをリセットしてみましょう。
軽いエラーなら、リセットで直る場合も多いです！
- ブーストモードボタンを8秒長押し
- デバイスが振動し、LEDライトが青→水色→青→水色→赤→黄の順に点灯したらリセット完了
リセットは、ブーストモードボタンを8秒押すだけなので簡単です！
ライトがピンク点滅 or 赤・紫・ピンクの順に点滅していたらエラーを起こしている
以下の2つのライト点滅パターンは、デバイスがエラーを起こしているサインです。
- LEDライトが1回ピンク点滅＋本体が長く振動
- LEDライトが赤・紫・ピンクの順に1回ずつ点滅＋本体が長く振動
ライトが1回ピンク点滅＋本体が長く振動
この場合は何らかのエラーが起きているので、ブーストモードボタンを8秒以上長押しでデバイスをリセットしてください。
それでも治らない場合は自力では解決できないので、電話相談窓口（0120-010-657）に問い合わせましょう。
問い合わせ方法の詳細はこちら。
ライトが赤・紫・ピンクの順に1回ずつ点滅＋本体が長く振動
この点滅パターンを起こしている場合も、デバイスの何らかのエラーが起きています。
このパターンだと自力では直せないエラーなので、電話相談窓口（0120-010-657）に相談してください。
問い合わせ方法の詳細はこちら。
ライトが点灯しないときはバッテリー不足
グローハイパーエアーの充電残量は、LEDライトの色で確認することができます。
| LEDライトの点灯パターン | 充電残量 |
| 点灯なし | 0% |
| 赤 | 1～10% |
| オレンジ | 11～30% |
| 黄色 | 31～60% |
| 緑 | 61～100% |
↑LEDライトはボタン横にあります。
LEDライトが点灯しない場合はバッテリー残量がまったくないことを示していますので、まずは充電をしましょう。
グローハイパーエアーの場合、充電0％の状態からフル充電にかかる時間は120分です。
充電がまったくない場合は、充電中のライトがつくまでに少し時間がかかる場合があります。
glo hyper airの充電ができないときの対処法
グローハイパーエアーを充電しようとしても充電できない場合やなかなか充電が溜まらない場合は、以下の4点の対処法を試すことで直せる場合があります。
- 周囲の温度を15℃～25℃になるようにする
- 充電器・充電ケーブルが正しく挿し込まれているか確認
- 使用している充電器の電圧・電流が5V×2Aか確認
- デバイスをリセットする
グローハイパーエアーのバッテリーは15℃～25℃で正常に動きますので、デバイスの温度が過度に高い/低い場合は、充電できない場合があります。
また、グローハイパーエアーは5V×2Aの充電器で適切に充電されます。
グローのスターターキットには充電器は入っていないので、5V×2Aのものを用意するようにしてください。
温度や充電器/ケーブルに問題がなさそうなら、デバイスをリセットしてみましょう。
リセット動方法はこちら。
充電できないときの対処法については、glo hyper airが充電できない！原因と対処法まとめでより詳しく解説していますので、参考にしてください。
グローハイパーエアーのLEDライトの点滅パターンは、glo hyper air(グローハイパーエアー)の点滅・点滅全12パターンの意味と対処法まとめをご覧ください。
glo hyper airの煙が出ない時の対処法
glo hyper airの煙が出ない場合は、加熱時にタバコスティックを正しく挿し込めているか確認してください。
スティックが曲がったり折れたりしないようまっすぐ挿し込み、スティックが挿入口の底に触れるまで差し込んでください。
少し回しながら入れると、奥までしっかり入りやすいです。
挿入口の底に触れた感覚があったら、それ以上強く押したりはせず加熱を始めましょう。
スティックがうまく挿し込めない時は、挿入口をクリーニングしてみるのもおすすめです。
グローは挿入口側からとデバイスの裏側のクリーニングドア側から内部をクリーニングできる構造になっていますので、煙が出ない場合はこの両方を丁寧にブラシで掃除してみましょう。
公式では5回喫煙ごとにクリーニングドア内部の掃除を、20回喫煙ごとにクリーニングドア・スティック挿入口の両方の掃除を勧めています。
グローのスティックが上手く挿し込めない時は、グロースティックが刺さらない時の対処法！ふにゃふにゃになった時の復活策と予防策で解説している解決策を参考にしてください！
それでも解決しない場合はカスタマーセンターに相談
ここまでご紹介した方法を試しても問題が解決しない場合は、グロー公式カスタマーセンターに相談しましょう。
- 電話（0120-010-657）
- メール
- チャット
- 公式店舗に持ち込み
メール・チャット窓口はこちら。
電話などで連絡する際は、
- 生年月日（たばこ関連製品のため年齢確認が必要）
- 故障内容
- 製品番号の確認
が求められますので答えてください。
会員登録や製品登録を済ませていない場合、手続きがスムーズに行えないことがありますので、連絡する前に必ず終わらせておくことをおすすめします。
glo hyper airのアフター保証について
カスタマーセンターや店舗で保証適用範囲内だと判断された場合は、無償交換保証を受けることができます！
グローハイパーエアーを含むグローシリーズのデバイスのアフター保証の内容は以下の通りです。
| グロー 保証内容 | 詳細 |
| 保証を受ける条件 | デバイスを製品登録していること |
| 保証適用範囲 | 正しい使用方法で使っていた場合の故障のみ無償交換保障可能。 落下・水没などの自損は対象外。 |
| 保証期間 | 通常6ヶ月が製品登録で1年に延長される |
| 保証回数 | 保証期間内な何度壊れても交換可能 |
| 交換修理に必要な物 | ・故障しているグロー本体 ・本体購入時のレシート/領収書 ・同梱されていた本体保証書 |
保証を受けるためには製品購入後、公式サイトの会員登録およびマイページから購入したデバイスを製品登録しておく必要があります。
製品登録の方法については、グローの製品登録の仕方を超丁寧に解説！でまとめていますので、参考にしてください！
身分証明書の提示による年齢認証が必要な場合もありますので、免許証や保険証も用意しておいてください。
レシートや領収書・保証書を紛失した場合は、電話窓口（0120-010-657）まで連絡してください。
グローのアフター保証の詳細や交換手順については、【製品保証】壊れたグローを無料で新品交換してもらう方法！で詳しく解説しています！
【NEW】2024/7/22～8/4 グローハイパープロ2,000円OFFキャンペーン！
2024/7/22～8/4、グロー最新機種「グローハイパープロ」が2,000円OFFになる割引キャンペーンがglo公式サイトや全国のコンビニなどで開催されます！！
今回のキャンペーンの割引価格などは、以下の通りです。
- グローハイパープロ：定価3,980円➡1,980円（2,000円OFF）
| 詳細 | |
| 割引期間 | 2024年3月4日（月）～3月31日（日） |
| 販売店舗 | ・glo公式サイト ・全国のコンビニエンスストア ・AEON ・Amazon |
進化したグローの最新機種が、割引価格で手に入るチャンスです！
グローハイパープロには全5色のカラーバリエーションがありますが、コンビニ・AEONでは内2色のみの販売となる点にはご注意ください。
| 色名称 | ラピスブルー | オブシディアンブラック | ジェイドティール | ルビーブラック |
| イメージ |  |  |  |  |
| 販売店舗 | ・glo公式サイト ・Amazon ・全国のコンビニ ・AEON | ・glo公式サイト ・Amazon ・全国のコンビニ ・AEON | ・glo公式サイト ・Amazon | ・glo公式サイト ・Amazon |
グローハイパープロのレビューはこちら➡グロー最新「glo hyper pro(グローハイパープロ)」をレビュー！口コミ・評判まとめ
まとめ
- グローハイパーエアーが故障したと思ったら、まずはブーストモードボタンを8秒長押しでデバイスをリセットしてみよう！
- ライトが赤・紫・ピンクの順に1回ずつ点滅＋本体が長く振動する場合は、自力では直せないエラーを起こしているので、カスタマーセンターに相談
もしもの事態のためにも、カスタマーセンターの連絡方法やアフター保証については把握しておくと安心です。
この記事が、あなたのお悩みの解決につながれば幸いです！
また、グローの故障防止にはケースを使うのが効果的です！
グローハイパーのケースは100均で手に入る？安くて便利なケースを紹介では100円でも手に入るおすすめのケースをご紹介していますので、ぜひ参考にしてください！
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