プルームXのスライドカバー(上蓋)が取れた!対処法や修理方法を解説

ploomx上蓋(スライドカバー)が外れたPloom

スタイリッシュなデザインがお洒落なPloom Xですが、購入した人から「スライドカバーが取れた!」という声が相次いでいます。

そこで今回は

  • Ploom Xのスライドカバーが取れる原因
  • Ploom Xのスライドカバーが取れた時の対処法、修理方法

について解説します!

※プルームXの基本的な使用方法はプルームX徹底評価!の記事で解説しています。

※「スライドカバーが取れた」以外の故障については、プルームXの故障パターンと対処法、保証の受け方を徹底解説!の記事をご確認ください。

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第1回
景品アイコスイルマアイワン
応募期間2024年4月16日~5月15日23:59
参加方法Xアカウントをフォロー&投稿をリポスト
参加資格・Xアカウントを開設してること
・当選後に送り先情報の開示が可能なこと
※当選者発表から7日経っても送り先情報の開示がない方は残念ながら当選は無効とさせていただきますのでご了承ください。

SNS上にも多数「スライドカバーが取れた」の声

Twitter上では「Ploom Xのスライドカバーが取れた!」という声が多く上がっています!

Ploom Xのスライドカバーは、取れてしまうこともあるようです…。

とは言え、私自身は発売当初から使っていて一度もスライドカバーが外れたことはありませんので、物の扱いが上手ということでしょうか、、笑

PloomXのスライドカバーが取れる原因

Ploom Xを横から見てみると、スライドカバーと本体に少し隙間があるように見えます。

この隙間にひっかかった時や変な角度でスライドさせた時、落として衝撃を与えた時などに、スライドカバーが取れてしまうことが多いようです。

隙間があるせいで壊れやすくなっていますが、スライドしやすさを考慮した結果このデザインになっているのかなと思います。

スライドカバーが取れたままでも一応使える

スライドカバーがなくても、爪でスライド操作することは可能です。

どうしてもそのデバイスを使い続けたいなら、爪や棒状のもので毎回スライドさせるというのも手です。

しかし、この方法だとPloom Xを吸おうとするたびにストレスになるので、保証を受けられるのであれば交換してもらうことをおすすめします!

自力での修理は難しい

Ploom Xのスライドカバーが取れた時は、自力で直そうとせず保証を受けて交換してもらいましょう。

アロンアルフアなどの強力接着剤を使っても、毎回スライドさせる部分なのですぐに取れてしまいます。

スライドカバーが一度取れてしまったら、自力で接着するのは困難だと思っておきましょう…!

PloomXのスライドカバーが取れた時の対処法

保証期間内ならサポートを利用可能

Ploom Xは所定の条件を満たしていれば、自損による故障であっても保証サービスを受けることができます!!

「「自損紛失保証について

Ploom X では不慮の自損やデバイスの紛失時に、自損紛失保証サービスがご利用いただけます。

保証の適用にはそれぞれ条件がございますのでご利用前にご確認ください。自損・紛失保証 | Ploom X(プルーム・エックス)公式サイト」」

保証期間について

Ploom X 購入時に付いてくる保証書に書かれている保証書期間(お買い上げ日より18か月)とは別に、Ploom X CLUB にてデバイス登録が完了してから2年間が保証期間になります。

Ploom X CLUBに加入すると、その日から2年間保証期間が延びるということですね!

2台以上ご登録の場合は、各デバイスの登録日から2年間が保証期間です。

保証期間はPloom X CLUB のデバイスページより確認できます。

スライドカバーが取れた際も、保証の対象です。

保証を受ける手順

自損保証を受ける流れは、以下のようになります。

  1. カスタマーセンターに電話で問い合わせ
  2. 故障したデバイスの状態確認
  3. 交換対象となった場合、指定された住所にデバイスを送付
  4. 新しいデバイスが返送される

自損保証は、お電話にて申し込みを受け付けています。

「自分が無償で交換できるかわからない!」という時も、カスタマーセンターに聞いてみるとよいでしょう。

【Ploom 専用カスタマーサービス】

0120-108-513
受付時間:10:00~21:00
休業日:12月30日~1月4日

デバイスの状態は、電話でオペレーターからのいくつかの質問に答えて確認するようです。

その他のお困りごとは、以下のページからチャットやメールでも問い合わせることができます。

自損・紛失保証 | Ploom X(プルーム・エックス)公式サイト

保証を受けるための条件

自損保証の適用には、下記の条件をすべて満たす必要があります

  • Ploom X CLUB への入会
  • 保証対象のデバイスがPloom X CLUB でデバイス登録されていること
  • 自損したデバイスの送付
  • 保証回数の上限を超えていないこと
  • 2回目以降の場合、800ポイントの消費

それぞれ詳しくご説明します!

条件①:Ploom X CLUB への入会

「Ploom X CLUB 」はPloom X オーナーのための会員プログラムで、こちらのページから無料で入会できます。

「もしPloom X CLUBに入会していない状態で故障した場合はどうなるのだろう…」と思い、公式の問い合わせチャットでオペレーターさんに聞いてみました!

故障後にPloom X CLUBに入会しても、Ploom Xの保証サポートを受けることは可能とのことでした!

Ploom X CLUB入会にはCLUB JTで発行されるJT IDの登録と、お持ちのデバイスの登録が必要です。

JT IDを取得すると各種キャンペーンへの応募の他に、喫煙所MAPでのユーザ投稿やオンラインショップでのたばこ製品等の購入などができるようになります。

JT IDは登録費・年会費ともに無料なので安心して取得してくださいね!

条件②:保証対象のデバイスがPloom X CLUB でデバイス登録されていること

「Ploom X CLUB 」入会時に、お持ちのデバイスを登録します。

デバイスはスターターキットに同封されている入会のご案内、もしくは、インビテーションのQRを読み込む、もしくはシリアルナンバーを入力すると登録できます。

★インビテーションを紛失した際のデバイス登録方法

「インビテーションを紛失した!」という時はスマートフォンとPloom X デバイスをBluetooth接続することでもPloom X CLUBに入会できます

Bluetooth接続での入会手順は、お持ちのスマホがAndroidかiPhoneかで変わってくるので注意してください。

下記に、チャットでオペレーターさんに教えてもらった登録手順をまとめます!

AndroidでのPloom X CLUB登録手順
  1. Google chromeのアプリから「プルームサイト」と検索し、「プルーム公式サイト」へアクセス。
  2. 画面をスクロールして「プルームXオーナーの皆様へ」 という画面の画像左下の「プルームXクラブ」というボタンを押す。
  3. 「ログインして入会」を押し、CLUB JTにログイン。
  4. 「デバイス登録の方法を選んでください」という画面に遷移したら「インビテーションを紛失した場合」というボタンを押す。
  5. 「Bluetoothで登録」という画面に遷移したら、Ploom X本体のボタンエリアを4回押す。※4回目のみ3秒以上長押し
  6. スマートフォンにペアリング要求が表示されるので、許可に設定。
  7. オレンジ色の「Bluetoothで接続」というボタンを押下し、デバイス名を設定。
  8. 「この内容で登録する」というボタンを押し、入会完了。

iPhoneでのPloom X CLUB登録手順
  1. Appストアから「コネクトブラウザ」アプリのダウンロードをする。
  2. ホーム画面からコネクトブラウザを起動する。
  3. 初回起動の画面が表示されるので、Bluetooth接続とプッシュ通知を許可に設定する。
  4. キーワード検索の項目から「プルームサイト」と検索し、「ルーム公式サイト」へアクセス。
  5. 画面をスクロールして「プルームXオーナーの皆様へ」 という画面の画像左下の「プルームXクラブ」というボタンを押す。
  6. 「ログインして入会」を押下し、CLUB JTにログイン。
  7. 「デバイス登録の方法を選んでください」という画面に遷移したら「インビテーションを紛失した場合」というボタンを押す。
  8. 「Bluetoothで登録」という画面に遷移したら、Ploom X本体のボタンエリアを4回押す。※4回目のみ3秒以上長押し
  9. スマートフォンにペアリング要求が表示されるので、許可に設定。
  10. オレンジ色の「Bluetoothで接続」というボタンを押し、デバイス名を設定。
  11. 「この内容で登録する」というボタンを押し、入会完了。

「上の手順を見てもよく分からない!」という方は、チャットでオペレーターに聞いてみましょう。

とても親切に教えてくれますよ!

Ploom XのBluetoothで接続機能については、こちらの記事で詳しく解説しています。

【徹底解説】プルームエックスのブルートゥース接続方法と、接続したらできること!

また、「Ploom X CLUB 」入会時に故障したデバイスと違う機種を登録してしまっていると、保証サポートが受けられないので注意しましょう!

「Ploom X CLUB 」には2台以上のデバイスの登録も可能ですので、複数のPloom Xを所有している場合は、すべてのデバイスを登録しておいてください。

条件③:自損したデバイスの送付

故障の場合は、自損したデバイスの送付が必要です。

電話で故障した製品の状態を確認の上、デバイス送付の案内があります。

お持ちのデバイスが交換対象となった場合、お客様のご負担は一切ないので、送料も着払いになります。

条件④:保証回数の上限を超えていないこと

自損紛失保証は、Ploom X CLUB のステイタスに応じて利用できる回数が変わります。

ステイタススタンダードプレミアムロイヤル
保証回数1回2回3回

※2回目以降のご利用はCLUB JT ポイント800pt が必要。

1回目の保証はステイタスに関係なく、無償で利用できます。

条件⑤:2回目以降の場合、800ポイントの消費

ステイタスがプレミアム以上の場合、2回目以降のお申し込みはCLUB JT ポイント800pt が必要となります。

「そもそもステイタスってなに?」「CLUB JT ポイントってどうしたら貯まるの?」という話ですよねw

CLUB JT ポイントは、JT商品の購入で貯まるポイントです。

貯まったポイントに応じてステイタスがアップし、ステイタスに応じた特典のほか、上位ほどより多くのキャンペーンに応募できるといった特典があります。

限定カラーの場合、交換デバイスは通常色に

上記の条件を満たしてデバイスの交換ができても、限定デザインのPloom Xデバイスは交換品の対象外です。

交換したデバイスは通常カラーが届きます。

限定カラーは数量限定なので仕方がありませんが、これはかなり残念ですね…。

【まとめ】プルームXのスライドカバー(上蓋)が取れた!対処法や修理方法を解説

  • Ploom Xのスライドカバーは、構造上取れやすい
  • Ploom Xのスライドカバーが取れた時は、自分が保証を受ける条件を満たしているか確認のうえ、カスタマーセンターに電話で連絡する

自損による故障でも、無料で交換してもらえるとわかっていれば安心ですね!

スライドカバーの取れやすさはデメリットですが、吸いごたえや洗練されたデザインなど多くの魅力があるPloom X。

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