IQOS(アイコス)の住所変更の方法は？注文後お届け先の変更は可能か

IQOS(アイコス)の住所変更の方法や、注文後のお届け先の変更についてお困りの方は多いようです。

SNS上では住所登録の不手際により、「オンラインストアで注文した商品を受け取れなかった！」という声も多くあります！

そこでこの記事では、

• IQOSの住所変更の方法
• 住所変更をする際の注意点
• 注文後のお届け先変更は可能か？

について解説していきます。

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IQOSの住所変更をする方法

IQOSの登録住所の変更方法は、以下の3ステップです。

①公式サイトのログインページから、会員としてログイン。

② トップページ右上の人型アイコンをクリックでマイページに進む。

③ 「お客様情報」「たばこお届け先住所」のそれぞれで「編集」をクリックし、登録されている住所を変更する。

「お客様情報」には会員の基本情報としての住所、「たばこお届け先住所」には公式オンライストアで商品を購入した際に配達される住所が登録されます。

住所が変わった際は、この両方を変更しましょう。

「たばこお届け先住所」の登録には、身分証明書の画像をアップロードする必要があります。

【注意】登録住所が身分証明書の住所と一致していないと商品を受け取れない

「たばこお届け先住所」は、身分証明書の住所と同一である必要があります。

これは、お届け先で商品を受け取る人物が20歳以上であることを証明する必要があるためです。

アップロードできる証明書は

• 運転免許証
• 保険証

の2種類となっています。

流れとしては、アイコスで購入する前に

1. 住所変更
2. その際に証明書アップロード
3. その後に購入

という順序となります。

身分証明書の表裏を写真に撮り、それぞれアップロードしてください。

登録住所とお持ちの身分証明書の住所が一致していない場合は、商品が届いても受け取れず持ち帰られてしまうので、十分に注意してください！

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変更後何日で反映されるか

「お客様情報」の住所は、システムに問題がなければ変更後すぐに反映されます。

「たばこお届け先住所」は、身分証明書を担当部署にて確認する必要があるため、反映までに約1日かかります。

変更が完了すると登録しているメールアドレスに確認通知が届きますので、確認するようにしましょう。

注文後の商品の届け先の住所を変更したい場合

アイコス公式オンラインストアでの注文後、商品お届け先の住所を変更することはできません。

オンラインストアで注文する際は、注文確定前にお届け先に登録されている住所が間違いないか確認することが大切です。

とはいえ、注文後にお届け先が違ったと判明し困ってしまう場合もあると思います。

その場合は、注文後キャンセルをするという手もあります。

注文キャンセルについて、以下で解説します！

公式オンラインストアでは受け取り拒否で注文後のキャンセルも可能

アイコスオンラインストアでの注文確定後、出荷手続きが始まると基本的にキャンセルはできませんが、受け取り拒否をすることでキャンセル扱いとなります。

このキャンセル方法を使うには、間違った住所に商品が届いた際に、だれかが宅配業者の方に荷物の受け取り拒否をしたいと伝える必要があります。

ちなみに、アイコス会員（IQOSPHERE）でプレゼントキャンペーンに参加し賞品が当選した際は、賞品を受け取れずに賞品がアイコスに戻ると、当選資格が失効してしまうので注意してください。

IQOSPHEREのプレゼントキャンペーンに当選した場合は、当選後3日以内に「たばこお届け先住所」を変更しておく必要があります。

SNSでは住所変更したのに反映されないという声も

Twitterでは

「住所変更したのに前の住所に届いてしまった」
「住所変更したのに前の住所の情報が残ってしまう」

という声が見られました。

このような場合は、まず「お客様情報」の住所と「たばこお届け先住所」の両方が変更できているか確認しましょう。

「お客様情報」だけ変更して「たばこお届け先住所」が古い住所のままになっているということにならないように注意してください。

間違いなく変更しても内容が反映されない場合などは、アイコスカスタマーセンターに問い合わせることをおすすめします。

カスタマーセンターには、

• 電話
• チャット
• メール

での問い合わせが可能です。

電話やチャットを通して、オペレーターさんのほうで登録情報を変更してもらうことが可能です。

問い合わせ方法についてはアイコスのカスタマーセンターの問い合わせ先と問い合わせでできるお得術をご覧ください。

IQOSにログインできなくなった場合の対処法

住所変更をしたいのにアイコスに会員としてログインできない場合は、ログインの方法や環境に問題がある可能性があります。

ログインできない原因を洗い出すために、まずは以下の6点を確認してみてください。

上記すべてに問題がない場合は、IQOS側のシステムエラーの可能性があります。

システムエラーの場合はこちらではどうしようもないので、数時間～数日待ってから再びログインするか、それでもログインできない場合はカスタマーセンターに問い合わせましょう。

IQOSにログインできなくなった場合の対処法については、IQOSの会員登録やログインができない時の原因・対処法まとめでより詳しく解説していますので参考にしてください。

アイコス会員プログラム（IQOSPHERE）の活用方法は、IQOSPHERE(アイコスフィア)のログイン方法やできることまとめで解説しています。

まとめ

• IQOSの住所変更は、公式サイトのマイページから可能
• 「たばこお届け先住所」の変更時は、記載されている住所が登録住所と一致している身分証明書の画像アップロードが必須
• 注文後のお届け先変更は不可能だが、送られてきた商品を受け取り拒否することで注文がキャンセル扱いになる

お届け先住所とお持ちの身分証明書の住所が一致していない場合は、届いた商品が受け取れなくなってしまうのでご注意ください！

住所変更に関して迅速な対応をしてもらいたい場合は、カスタマーサービスに問い合わせることをおすすめします。