あなたはアイコスの不具合が起きた際や、アイコスについて相談したいことがある際に便利な「アイコス公式カスタマーセンター」を利用したことはありますか？
今回は
- アイコスのカスタマーセンターへのお問い合わせでできること
- アイコスのカスタマーセンターの連絡先と問い合わせ手順
- アイコスのアフター保証の詳細
について紹介していきます。
アイコスが突然故障したときなど、いざというときのために知っておきたいアイコスのカスタマーセンターについての知識をまとめました！
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アイコスのカスタマーセンターへのお問い合わせでできること
アイコス公式カスタマーセンターへのお問い合わせでできることは、主に以下の3つです。
- アイコスの使い方に関する質問や相談
- 製品登録
- 故障の診断と交換依頼
アイコスの使い方に関する質問や相談
アイコスのカスタマーセンターでは、オペレーターさんにアイコスに関することなら基本的になんでも聞くことができます。
アイコスの公式サイトにはアイコスの機種ごとの使い方やアイコスについてよくある質問がまとめられていますが、そのようなページを見ても解決しないお悩みがある場合は、カスタマーセンターへ問い合わせましょう。
➡アイコスを買って製品登録せずに2週間すぎた！いまからでも登録は間に合う？
製品登録
アイコスはカスタマーセンターを通して、製品登録が可能です。
製品登録は、以下の場所で行うことができます。
- 公式カスタマーセンター
- IQOS公式サイト
- IQOSアプリ
- LINE公式アカウント
- IQOSストア
アイコスは購入したデバイスを製品登録することで、以下の保証や特典を受けることができます。
- 通常6か月の保証期間が1年間に延長
- 自損でも1回まで無償交換してもらえる
- 故障と診断された場合は、新品を24時間以内にお届け
- 会員限定の割引や特典プログラム
アイコスは通常、保証期間が6か月ですが製品登録で1年間に延長されるため、デバイス購入後すぐに製品登録をすることをオススメします。
製品登録することで、ホルダー・チャージャーともに1回までなら自損であっても無償で交換してもらうことが可能です！
また、製品登録をするには事前にアイコス会員プログラムに会員登録が必要ですが、会員プログラムに入ることで限定の割引や特典を受けることができます。
会員限定の割引プログラムについてはアイコスの割引キャンペーンまとめ！アイコスをもっともお得に買うには？で解説しています！
➡IQOSの会員プログラムを退会する方法！退会するデメリット、製品登録の解除方法
会員登録でよくある問題、身分証の画像アップロードのエラーでつまづいた際は、アイコスの会員登録で写真が送れない！エラーが出る原因と対処法をご覧ください。
故障の診断と交換依頼
アイコスの交換保障を受けるためには、オンラインでの故障診断が必須です。
カスタマーセンターでは故障診断をしてもらうことも可能です。
保証範囲内と判断された場合は、申し込みから24時間以内に新品を届けてもらえます。
故障診断をしてもらうには、事前に製品登録は必要です。
アイコスは故障を疑ったときに適切な対処法を試すことで、自力で不具合を直せる場合があります。
まずはカスタマーセンターに相談する前に、以下の記事を参考に対処法を試してみることをおすすめします。
アイコスのLEDライトが点灯・点滅する不具合の対処法
➡アイコス全機種の点灯・点滅パターンまとめ！意味や機種ごとの対処法を解説！
アイコスが充電できない不具合の対処法
➡アイコスが充電できないときの原因と対処法！全シリーズまとめ
アイコスイルマのスティックが中折れした際の対処法
➡アイコスイルマが中折れして詰まったときの対処法！アイコスの分解
アイコスイルマの不具合一覧
➡アイコスイルマの故障パターン一覧！それぞれの対処法と無償交換保証を解説！
アイコス公式サイトのカスタマーセンターとは
アイコスカスタマーセンターでは、専門のオペレーターがアイコスに関するさまざまな質問に対応してくれます。
相談の内容によってはオペレーターの担当外であることもありますが、そのような場合は担当部署の連絡先を教えてくれるため、適切な回答を得ることができます。
アイコス公式カスタマーセンターへの連絡方法
アイコス公式カスタマーセンターに連絡する方法には、主に以下の3つがあります。
- 電話で問い合わせ
- チャットで問い合わせ
- メールで問い合わせ
電話で問い合わせ
アイコスのカスタマーセンターに電話で連絡を取りたい場合は、以下の番号にかけてください。
電話番号：0120-190-517
受付時間：9:00〜21:00
定休日：不定休
※2022年12月現在の情報です。
曜日問わず電話をかけることができ受付時間も長いため、急にアイコスの調子が悪くなった時などにとても助かります！
フリーダイアルなので、通話料無料で安心して相談することができますね。
アイコスに電話で相談する手順
カスタマーセンターに電話をかけると、以下の流れでオペレーターさんまで繋がります。
- 自動音声よるガイダンスに従って質問に回答
- コール音が鳴るので電話を繋げたまま待つ
- オペレーターに繋がったら相談したいことを伝える
ガイダンスでどんなふうに案内される？対応の例
私がアイコスカスタマーセンターに電話をかけてみたところ、自動音声のガイダンスでは以下の質問をされました。
- 20歳以上の喫煙者か（はいorいいえで回答）
- 生年月日（西暦で答える）
- すでにアイコスを利用しているか（はいorいいえで回答）
- 問い合わせ内容（簡潔に短い言葉で伝えるとよい）
これらに音声で回答する形でした。
AIが正確に言葉を読み取ってくれるようです。
私はお問い合わせ内容を聞かれて焦って回答できなかったのですが、無言のままオペレーターさんに繋げてもらえました。
電話でオペレーターにつながるまでの待ち時間
ネットの情報によると、アイコスのカスタマーセンターは自動音声のガイダンスに答えてからオペレーターさんに繋がるまで、5分なら短いほうとのことでした。
常に電話が込み合っているようですね…。
平均すると5～10分程度かかるようです。
しかし、私がかけた際（火曜日の1:40頃）はタイミングが良かったのか、たった2コールでオペレーターさんが出てくれました！
土日や平日の12:00～13:00は電話が込み合う傾向にあるため、避けるのがよいでしょう。
平日、朝一の9:00からの時間帯がおすすめです。
チャットで問い合わせ
チャットでのお問い合わせは、もっとも早くオペレーターさんに繋がれる方法です。
質問内容を入力すると、担当のオペレーターさんがすぐに返答をくれます。
チャットでのお問い合わせは公式サイトのコチラのページから可能です。
私はチャットでアイコスについてお問い合わせすることが、もっとも多いです。
以下がチャットでアイコスのチャットに使用方法を聞いた際の回答の例になります！
↓アイコスイルマシリーズは本当にクリーニング不要か問い合わせた際の回答
参考記事：アイコスイルマは掃除不要？クリーニングすべきタイミングと方法・注意点
↓アイコス専用たばこスティックの使用期限はどれくらいか問い合わせた際の回答
参考：プルーム、アイコス、グローの賞味期限を調査！買いだめしたときの保管方法は？
メールで問い合わせ
メールでの問い合わせは公式サイトには24時間対応とありますが、すぐに返信をもらえるわけではなく、24時間以内に返信が来る形になっています。
メールは電話が苦手な方やじっくり内容や返信を考えながらオペレーターさんに相談したいという方には、合っているかもしれません。
メールでのお問い合わせは公式サイトのコチラのページから可能です。
デバイスの故障などの相談をしたいときはできるだけ早く対応してもらえたほうが良いので、電話やチャットでお問い合わせするほうがスムーズです。
アイコスのアフター保証について
アイコスのアフター保証「アイコスケアプラス」の保証内容をご紹介します。
【IQOSケアプラスの保証内容】
- 製品登録を行うだけで利用可能
- 製品登録で保証期間が購入から6ヶ月から1年間に延長
- 自損でも1回までなら無料交換
【IQOSケアプラスの保証対象】
- ホルダー
- チャージャー
- パワーアダプター
- 充電ケーブル
新しいIQOS製品を購入したら、できるだけ早く製品登録するのがオススメです！
保証期間が過ぎている場合や、ネットで中古のデバイスを買ったり知り合いからアイコスを譲り受けた際、元の持ち主が製品登録してしまっている場合は保証が適用できないのでご注意ください！
保証期間内であれば、元の持ち主に製品登録の解除をお願いしましょう。
アイコスのアフター保証については【無料で交換？】アイコスが壊れたら「iQOS ケアプラス」で修理がマジ最強？で詳しくまとめています。
カスタマーセンターに交換を依頼してから何日で新品が届くか
アイコスの無償交換保障では、交換を頼んでからなんと24時間以内に新品が届きます！！
実際に私が申し込んだ際は、なんと7時間で新品が到着しました！
※悪天候や交通状況によっては、お届けが遅れる場合があります。
※お届け先が離島の場合はお届けが遅れる場合があります。
届いた新品のアイコスも初期不良がないか確認したうえで、故障したほうのデバイスを返送しましょう。
故障したデバイスの返送方法
新品到着後、故障したデバイスを1週間以内に返送します。
新品到着時に同封されている返送用の梱包材に故障したデバイスを入れてポストに投函するだけで、完了するのでとても楽です！
指定期間を過ぎても故障したデバイスがアイコスのほうに届かない場合は、確認の連絡が来てしまいますので、できるだけ早く返送するようにしましょう。
まとめ
- アイコスのカスタマーセンターへのお問い合わせでは「アイコスの使い方に関する相談や質問」「製品登録」「故障の診断と交換依頼」ができる
- アイコスのカスタマーセンターへは「電話」「チャット」「メール」でのお問い合わせが可能
- アイコスのアフター保証では、条件を満たせば自損でも1回まで無償で新品と交換してもらえる
私が個人的におすすめしたい連絡方法はチャットです！
チャットは電話のように込み合う時間がほぼなく、すぐに対応してもらえるのがメリットです。
ただし、チャットの担当オペレーターが答えられない相談内容の場合は、専門スタッフにつながる電話番号を教えてくれる場合があります。
この記事でまとめたアイコスのカスタマーセンターに関する知識を、ぜひお役立ていただけると幸いです！
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