【無料で交換？】アイコスが壊れたら「iQOS ケアプラス」で修理がマジ最強？

つい先日のことなのですが。。。

ついにスマ部編集長のアイコスにも悲劇が起きてしまいました。。。

あああああああああああああああああああああああああ

ついに俺にもこの時が。。。。#iQOS #iqos3 #アイコス壊れた pic.twitter.com/svrNwTbm8Q
— スマホまわり部公式 (@sumabu_official) November 23, 2019

アイコス故障あるある堂々1位であろう「ブレード折れ」です。

しかし先に結論から述べてしまうと、今回、掃除中に自分の不注意でブレードが破損してしまったわけなのですが。。

本当に昼に電話して当日の夜に新品交換品届いた🥺🥺🥺#アイコス　最高すぎんか🥺🥺🥺

アイコスユーザーでよかった🥺🥺#アイコス壊れた pic.twitter.com/QUjMMZsSUm
— スマホまわり部公式 (@sumabu_official) November 25, 2019

スマ部編集長

壊れた当日に、新しいアイコスちゃんが我が家に届きました。もちろん無料！

ほんとアイコス、デバイスだけでなく、販売会社さんまで、全部大好きです。。ということで今回の記事では今回の事件でスマ部編集長が経験した

アイコスが故障してしまった時に、無料交換してもらう方法の一連の流れ

を詳細に振り返ってみます。

参考：アイコスイルマは本当に掃除不要？

参考：【アイコスイルマワンが故障だと思ったら】加熱・充電できない場合の対象法！

参考：【アイコスイルマ】充電できない時の原因と対処法

利用するのは「iQOSケアプラス」
交換の流れ
とはいえ面倒くさい。。互換機買っちゃうのもアリ。
さらにアイコスを安く利用したい人→ニコレスが安い
まとめ

利用するのは「iQOSケアプラス」

というわけでアイコスは上記の通り「iQOS ケアプラス」と呼ばれるアイコスの本体保証サービスを提供しています。

簡単にこの「iQOS ケアプラス」の内容をまとめておくと。。。

iOQS ケアプラスとは？

アイコスが公式で提供している、アイコス本体の交換保証サービス
製品登録を行うだけで利用可能
カバー対象はアイコスデバイスおよび充電器等の純正アクセサリーも
製品登録を行うことで購入から1年間、「自損事故も1回までなら」無料で新品交換修理（自損でなければ2回目以降も可能）
交換修理申し込みから24時間以内に交換品が到着（僕は実に申し込みから7時間で到着）

といったようなサービスとなっています。要は

スマ部編集長

神サービスです。アイコスユーザーなら使わない手はありません。

とうことですね。

今回のような自損事故であっても無料で新品のアイコスに交換してもらえますので、どこかアイコスが故障した時は積極的に利用しましょう！

※アイコスを紛失してしまったという場合は、無償交換保障は適用できません。

紛失してしまった場合はどうすべきかは、アイコスを紛失した場合の対処法！で解説していますので、あらかじめ対処法を把握しておくことをおすすめします！

詳細：アイコスが充電できないときの原因と対処法

➡アイコス3Duoの赤点滅・白点滅の意味全パターン解説！

➡アイコスの蓋が閉まらない！原因と対処法まとめ

交換の流れ

⓪事件発生

いつも通り起床後に「寝起きアイコス」を楽しもうと綿棒で愛機のiQOS 3 multiを掃除しようとしたところ。。。

パキン

スマ部編集長

ごめんよ相棒｡°ʕ；ᴥ；ʔ°｡。。。もっと丁寧に掃除していればよかった。。。

というわけで加熱芯（ブレード）をへし折ってしまいました。。。どうしよう。。。

①アイコスに連絡

というわけで一時頭が真っ白になりましたが、一旦落ち着いてアイコスの箱を見返し、カスタマーサポートの電話番号を見つけ、アイコスお兄さんに電話します。

最初は少し自動音声通話なのでそれに対応して。

こんにちは！アイコスカスタマーセンターです。

スマ部編集長

あ、はい！アイコスのブレードが折れちゃって。。。

なるほど、この度は我が社の製品でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

まずは製品登録を確認しますので、本体キャップ内側に記載の製品番号をお伝えください！

と言う流れで製品登録状況や保証状況を確認し。。

では交換修理の手配が完了しました！本日の21-24時の間に交換品が届きますので、そちらの小包に内封されている返送用封筒がございますので、そちらに故障したアイコスを同封して、返送してください！

スマ部編集長

わかりましたありがとうございます｡°ʕ；ᴥ；ʔ°｡こんな優しい電話対応初めて｡°ʕ；ᴥ；ʔ°｡

（お世辞でもなんでもありません。本当に良かった。アンケートも全て5で出しました笑）

ということで非常にスムーズに電話での修理申し込みが完了しました。

※各アイコスの製品番号の確認方法は、アイコスの製品識別番号(シリアルナンバー)はどこに書いてある？調べ方を機種別に紹介！製品登録の方法もで詳しく解説しています。

修理の電話でアルアルの

いつまでも「混み合っていて現在お待ちいただいております」が続いて一向にオペレーターに繋がらない
永遠に待たされた挙句向こう側から勝手に電話を切られる

といった~~クソ対応~~とは正反対の対応で、すぐオペレーターにも繋がり、オペレーターのお兄さんも丁寧に対応してくださり、非常に簡単に交換修理の申し込みが完了しました。

➡アイコスのカスタマーセンターの問い合わせ先と問い合わせでできるお得術

修理の申し込みは「LINE/メール/チャット/電話/WEB」で24時間可能

ということで修理依頼の申し込みは上記の5種類から選ぶことができます。

ここに連絡先情報をまとめておきます。

	連絡先
LINE	こちらのリンク先のページのQRコードより友達追加
メール	0120-190517
チャット	こちらのリンクより申し込み可能
電話	customer-center@iqos.jp
WEB	こちらのリンクより申し込み可能

上記のいずれかの方法で、交換修理の申し込みを行いましょう。

②交換品の受け取り

ということで上記のプロセスを経て交換修理の申し込みをすると、指定した住所に交換修理品等が入った小包が24時間以内に届きます。（早すぎ。）

でどんな物が届くのかと言いますと。。。

こんな感じのものが入った小包が届きます。

中身は？

新品交換品のアイコス（当然本体のみ）
アイコスからの手紙
故障品返品案内書
故障品返送用封筒
交換用製品納品明細書

ということです。この手紙がまた優しい。。（しつこい）

ということでここでもう新品のアイコスが手に入ってしまいます。実に故障発生から7時間での出来事でした。早すぎる！

③7日以内に故障品をアイコスに送り返して完了

最後は上記の故障したアイコスを返送するための封筒に、故障したアイコスをいれて、ポストに投函しましょう。

スマ部編集長

宛先の記入や、切手の貼り付け等は不要です。本当にアイコスをいれて付属している両面テープで封をしてポストに入れるだけ。

本当に良心的なサービスです。

こう言う系のサービスであえて返送の手間を増やして返送させずに「故障端末が未返却です」とか言って新品端末料金を請求する大企業もゴマンと存在するので、本当にアイコスの対応は良心的でありがたいの一言に尽きます。

ということで、交換品が届いてから7日以内に故障したデバイスを返送するようにしましょう。