【アイコスイルマワンが故障だと思ったら】加熱・充電できない場合の対象法!

アイコスイルマワン故障IQOS ILUMA

チャージャーと本体が一体型になったコンパクトさが特徴の、アイコスシリーズの最新機種「アイコスイルマワン」。

今回はアイコスイルマワンが「故障して使えない!」あるいは「不具合で使いにくくて困っている!」という場合、どのように対処すべきかご紹介します!

【この記事でわかること

  • 煙が出ない、加熱されないなど各不具合への対処法
  • アイコスイルマワンの故障パターン
  • アイコスイルマワンの保証内容

下記で紹介する対処法を試しても不具合が直らない場合は、カスタマーセンターに連絡してください。

この記事の後半でカスタマーセンターへの相談方法や窓口についても合わせてご紹介しますので、参考にしていただければと思います!

アイコスイルマの故障パターン

【アイコスイルマ】充電できない時の原因と対処法

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第1回
景品アイコスイルマアイワン
応募期間2024年4月16日~5月15日23:59
参加方法Xアカウントをフォロー&投稿をリポスト
参加資格・Xアカウントを開設してること
・当選後に送り先情報の開示が可能なこと
※当選者発表から7日経っても送り先情報の開示がない方は残念ながら当選は無効とさせていただきますのでご了承ください。

【結論】この記事を3行でまとめると

  • イルマワンは掃除不要だが、たまには掃除
  • エラーや故障を疑ったときはリセットを試
  • 治らない場合はカスタマーセンターへ相談、保証内容を確認

「煙が出ず吸えない」「加熱が始まらない」などの不具合が起こった場合は、デバイスのリセットで解決することがあります。

不具合への対処法やリセットをしても治らないという場合は、カスタマーセンターへ相談し、場合によっては保証を使ってアイコスイルマワンを無償交換してもらいましょう。

それぞれの対処法やデバイスのリセット方法、カスタマーセンターへの相談方法などについて以下で詳しく説明していきます!

煙が出ない・吸えない場合の対処法

まずアイコスイルマワンの煙が出ない・吸えないという不具合への対処についてです。

煙が出ない・吸えないときは故障ではなく、一時的なエラーの可能性が高く以下の対処法を試すことで解決することがあります。

スティックの交換

まずは、たばこスティックを交換してみましょう。

たばこスティックを交換してみても煙が出ない・吸えない場合はスティックではなく、アイコスイルマワン本体に原因があるということになります。

本体に原因があるようであれば、次の対処法を試してみましょう。

挿入部分の掃除

アイコスイルマワン 掃除

本体の問題で煙が出ない・吸えないようであれば、まずは挿入部分を掃除してみましょう。

アイコスイルマワンはブレードがなくなり掃除不要となっていますが、挿入口に多少の汚れがたまっている可能性があります。

スティックを挿入する部分に、細い綿棒など水気のない物を挿し込んで掃除をしてください。

↑少量のヤニが付きました。

アイコスイルマワン正しい吸い方とクリーニングする際の方法・注意点

リセット

スティックの交換、挿入部分の掃除をしても、煙が出ない・吸えないという場合は、デバイスのリセットをしましょう。

リセットは簡単に行えます。

【アイコスイルマワンのリセット方法】

  1. 本体のボタンを7秒間長押し
  2. 指を離す
  3. すべてのステータスライトが消灯後、振動しながら2回点滅した後にもう一度点灯したらリセット完了

【リセット方法の動画はこちら】

リセットをしても煙が出ない・吸えないという場合は、デバイスが故障している可能性が高いです。

その場合は、カスタマーセンターへ相談して保証期間内であれば本体を交換してもらいましょう。

カスタマーセンターへの相談方法はこの記事の後半で解説しています。

加熱が始まらない場合の対処法

つづいては、たばこスティックの加熱が始まらない場合の対処法を解説します。

アイコスイルマワンの加熱が始まらないという時は、デバイスが故障している可能性が高いです。

まずは充電状態を確認した後リセットを行って、それでも加熱が始まらないという場合はカスタマーセンターに相談しましょう。

充電をしてみる

アイコス充電器

加熱が始まらない場合、充電が切れているという可能性があります。

この場合、デバイスを充電するだけで使える状態になりますのでまず充電することを試してみましょう!

アイコスは純正のACアダプターで充電するようにしてください。

アイコスイルマワンの充電がまったくない場合、フル充電が完了するまでは約90分かかります。

リセット

充電をしてみてもたばこスティックの加熱が始まらない場合は、デバイスのリセットをしてみましょう。

リセットの手順はこちら

リセットをしても加熱が始まらない場合はカスタマーセンターへ相談し保証期間内であれば本体を交換してもらいましょう。

カスタマーセンターへの相談方法はこの記事の後半で解説しています。

充電できない場合の対処法

つづいては、アイコスイルマワンが充電できない場合の対処法を解説します。

アイコスイルマワンが充電できない場合は故障ではなく、一時的なエラーであることも多く下記でご紹介する対処法を試すことで解決するケースがあります。

充電器・充電ケーブルが正しく挿し込まれているか確認

アイコスイルマワン 充電

充電器やケーブルがデバイスの挿入口に正しく挿し込まれているか確認しましょう。

延長コードを使用している場合は、接続部が外れていないかなども合わせて確認してください。

そのうえで、バッテリーライトが点滅していれば充電できているということになります。

【充電できているかの確認方法】

アイコスイルマワンが充電できているか確認するには、ボタンの上にあるバッテリーライトを確認します。

アイコスイルマワン バッテリーライト
バッテリーライトはボタンの上

充電器を差し込んだときに、バッテリーライトが白く点滅していれば充電ができています。

アイコス全機種の点灯・点滅パターンまとめ!意味や機種ごとの対処法を解説!では点滅の意味をまとめています。

使用しているACアダプターの電圧・電流を確認

IQOSは付ACアダプターにUSBケーブルを接続して充電しますが、純正のACアダプターを使っていない場合は充電できないことがあります。

IQOS付属の純正ACアダプターは、電圧が5V、電流が2Aですが、スマートフォン用のACアダプターは、電圧5V、電流1Aのものが主流です。

充電ができない場合は、使用しているACアダプターやUSBケーブルが純正品であるか確認してみましょう。

また、バッテリーライトが白く点灯していても、電圧・電流不足により充電に時間がかかることもあります。

代用充電器については、IQOS(アイコス)用タイプC充電器はコンビニや100円ショップで買える?電圧などの選び方のポイントでまとめています!

周囲の温度を確認

IQOSはリチウムイオンバッテリーを内蔵した電子機器であるため、正常に動作するためには周囲の気温が大きく影響します。

アイコスのそれぞれのデバイスには動作保証の範囲が定められおり、取り扱い説明書を確認したところアイコスイルマワンの動作保証範囲は0ºC〜40ºCとなっています。

アイコスイルマワン 取扱説明書

炎天下や高温になった車内、気温が低い冬の屋外など動作保証温度の範囲外にある場合は、IQOSが正常に動作せず、充電も行われない場合があります。

保証範囲外の場合はライトが白く2回点滅しますので、デバイスを動作保証範囲の環境に移動させてから再度充電や使用ができるか試しましょう。

リセットしても充電できない場合

ここまででご紹介した対処法を試してもアイコスイルマワンの充電ができない場合は、デバイスのリセットをしましょう。

リセットの手順はこちら

リセットをしても充電ができないという場合は、デバイスが故障している可能性が高いです。

その場合、カスタマーセンターへ相談して保証期間内であれば本体を交換してもらいましょう。

カスタマーセンターへの相談方法はこの記事の後半で解説しています。

アイコスが充電ができない場合の対処法についてはアイコスが充電できないときの原因と対処法!全シリーズまとめでより詳しく解説しています。

点灯・点滅の異常への対処法

アイコスイルマワンの点滅と色のパターンは以下の7種類です。

LEDの色点滅パターンタイミング意味対処法
点滅突然デバイスのエラーリセット
オレンジ(黄色)点滅突然充電不足充電
2回点滅突然動作温度範囲外動作温度の場所へ移動
点滅+振動喫煙開始時加熱完了
点滅喫煙中残り時間のお知らせ
点滅+振動喫煙中残り30秒or残り2吸い
点滅ボタン押下時充電残量の表示

アイコスイルマワンが赤色に点滅している場合、デバイスにエラーが発生しています。

自分でできる対処方法として、リセットがあります。

また、LEDが白く2回点滅した際はデバイスが動作温度(0℃〜40℃)の範囲外にあります

炎天下やエンジンの切れた車内、雪の降る屋外などでデバイスが高温や低温にさらされている場合は、適切な温度範囲内となるような場所へ移動させることでデバイスが使える状態になります。

その他の点滅は、充電不足や喫煙時間、充電残量をお知らせしてくれる機能なので故障ではありませんので安心してください!

アイコスイルマワンが赤・オレンジ点滅しているのは故障?点灯パターンと意味を解説で、アイコスイルマワンの点滅の対処法をより詳しく解説しています。

赤点滅の場合の対処法

アイコスイルマワンが赤色に点滅している場合、デバイスにエラーが発生しています。

この場合、デバイスをリセットすることで解決することがあります。

【アイコスイルマワンのリセット方法】

  1. 本体のボタンを10秒間長押し
  2. 指を離す
  3. すべてのステータスライトが消灯後、点灯したらリセット完了

リセットをしても赤色に点滅し続けたり、デバイスに不具合がある場合は、公式サイトのお問い合わせページに、質問内容を入力してカスタマーセンターに相談しましょう。

アイコスイルマワンの保証内容

IQOSのマイアカウントに、ご自身が使っているIQOS製品のシリアルナンバーを登録(製品登録)をするだけでアフター保証「IQOSケアプラス」を受けられます。

【IQOSケアプラスの保証】

  • 自損でも無償で交換できる
  • 24時間以内に新品が届く

アイコスイルマワンの保証対象は

  • 本体
  • パワーアダプター
  • 充電ケーブル

の3点です。

保証期間購入から6ヶ月、「IQOSケアプラス」加入で1年に延長
交換回数本体(ホルダー・チャージャー)各1回まで
申請方法LINE・eメール・チャット・カスタマーセンターで製品診断
費用自損でも無償で交換

製品登録しなければIQOSの保証期間は購入から6ヶ月間ですが、製品登録をすることで、保証期間が1年間となります。

アイコスイルマやイルマプライムのように、ホルダーとチャージャーが分かれている機種は各1回まで自損でも無償で交換可能です!

過去にホルダーのみを交換してもらっている場合は、チャージャーのみなら無料で交換してもらえます。

「IQOSケアプラス」の保証内容はIQOS イルマ・イルマプライム・イルマワン、IQOS3DUO、IQOS3マルチ、IQOS2.4プラスも同様になります。

保証を受けるための手順については【アイコス故障してないのに交換】は可能! 壊れてないけど交換する方法や保証の範囲について解説をご覧ください!

➡購入したのが半年以上前なら、ファームウェアの更新を試してみるのも一つの解決策です。更新方法はこちら

壊れたアイコスイルマワンはカスタマーセンターで無償交換可能

カスタマーセンターでの製品診断で無償交換保証を受ける場合の手順をご紹介します。

カスタマーセンターへの連絡の方法には

  • チャット
  • メール
  • 折り返し電話

の3つがあります。

まずは公式サイトの問い合わせページで故障症状を入力し、問い合わせ方法を電話・メール・チャットから選択してください。

メールでのやり取りは営業時間内のみとなっているので、返信が遅い場合があります。

チャットでの返答が一番早いようですが、チャットで解決しない場合は結局電話でのお問い合わせになります。

というわけで、最初から電話での問い合わせしてしまうのが一番オススメです!

カスタマーセンターを通しての問い合わせは、IQOS専門オペレーターさんにサポートしてもらえるので、もっとも安心感がある方法です。

アイコスのカスタマーセンターの問い合わせ先と問い合わせでできるお得術

保証期間を過ぎていると交換・修理はしてもらえない

保証期間内であれば無料交換してもらえるアイコスイルマですが、保証期間の6カ月を過ぎている場合は有償の修理も受け付けていません。

保証期間を過ぎてしまっている場合は、新品を購入するしかないということになります…。

愛用のイルマワンが使えなくなるのは残念ですが、これを機に他の機種に乗り換えてみるのもありだと思います!

【比較】アイコス本体の全種類を比較!買うならどれ?おすすめ機種紹介でIQOS全機種を比較しているので、乗り換えの際は参考にしてみてください!

デバイスの価格がアイコスに比べて安いJT社の最新機種「PloomX(プルームエックス)」もオススメです!【レビュー】プルームX徹底解説!いい評判・悪い評判をまとめました!

【アイコス コンビニでの買い方】購入手順や必要なものとコンビニで購入できる機種を紹介!

まとめ

  • 煙が出ない、加熱されないなど各不具合は、それぞれの解説法を一通り試したうえでも治らない場合カスタマーセンターに相談する
  • アイコスイルマワンは、保証期間内であれば無償でデバイスの交換をしてもらえる

すべての不具合に対する自分でできる対処法としては、「デバイスのリセットをする」というものがありました。

ご紹介した対処法やリセットを試しても治らない場合は、故障している可能性が高いので、カスタマーセンターへ相談してみてください!

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