アイコスは、製品登録をするだけで安心のアフター品質保証「IQOSケアプラス」を受けられます。
もしもの時に嬉しい保証ですが、どんな時にどんな保証が受けられるかは、アイコスを買う時にはそこまで意識しませんよね。
この記事では、アイコスの保証対象や、メーカー保証の範囲、メーカー保証の期間や故障していないのに交換可能なのかについて記載しています。
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アイコスの製品登録によるメリット
アイコスの製品登録とは、アイコスのマイアカウントに、ご自身が使っているアイコス製品のシリアルナンバーを登録することです。
これにより、アイコス製品を使う上での保証や様々な特典を無料で受けることができます。
これはやっておいて損はないので、新しいアイコス製品を購入したら是非最初にやっておきましょう！
製品登録による保証：「IQOSケアプラス」とは
IQOSを製品登録することで、IQOSケアプラスという保証が受けられます。
通常、製品登録しなけれればアイコスの保証期間は購入から6ヶ月間ですが、製品登録をすることで、保証期間がなんと1年間となります。
では、受けられる保証はどんなものなのか、保証内容をみていきましょう。
IQOSケアプラスの保証・交換対象製品
保証対象となるのは、
- ホルダー
- チャージャー
- パワーアダプター
- 充電ケーブル
の4点です。これは最新のアイコスイルマも、1世代前のアイコス3DUO、IQOS3、IQOS3マルチ、さらにはIQOS2.4プラスも同様です。
➡【アイコスイルマワンが故障だと思ったら】加熱・充電できない場合の対象法！
IQOSケアプラスの保証内容
上述の保証対象に関して、どのような時にどのような保証をしてもらえるのか解説していきます。
保証の特徴①：自損でも無償で交換できる
通常の製品ですと、返品交換ができるのは初期不良など、自分の責任ではないところでの破損に対応していることが多いですが、アイコス製品はなんと自損でも無償で新品に交換することができます。
デバイスを落としてしまって壊れた場合や、お手入れ中のうっかりミスで壊してしまった場合でも、最初の1回目は送料まで無料（※）で新品のデバイスを送ってもらうことができます。
※1回まで無償交換できると書きましたが、実はアイコスのステージが上がるにつれて、無償で交換してもらえる回数が増えます！
ステージは、最初の段階では「シルバーステージ」なのですが、アイコス製品を使っていてある一定の条件を満たすとゴールド、プラチナとランクアップします。より上のステージにランクアップした人は、無償の交換回数の増加以外にも様々な特典を得られますので、気になる人は詳細をこちらのページで確認してみてください！
※アイコスを紛失してしまったという場合は、無償交換保障は適用できません。
紛失してしまった場合はどうすべきかは、アイコスを紛失した場合の対処法！で解説していますので、あらかじめ対処法を把握しておくことをおすすめします！
➡アイコス3Duoの赤点滅・白点滅の意味全パターン解説！も参考ください。
保証の特徴②：24時間以内に新品が届く
さらに驚きポイントなのが、故障したことをサポート側が知ってから24時間以内に新品が届けられるということです。早っ！
アイコスが壊れたから交換できると言っても、何日も待たされ流のでは喫煙欲は我慢できませんよね。スピーディーな対応も本当に嬉しいです。
交換依頼の前に登録している住所を変更したい場合は、IQOS(アイコス)の住所変更の方法は？注文後お届け先の変更は可能かをご覧ください。
その他のメリット
保証内容の充実の他にも、製品登録によるメリットはたくさんあります。
こちらの記事でまとめていますので、気になる方はご覧ください！
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アイコスを無償交換する方法
ではどうやってアイコスの交換依頼をするのでしょうか。
アイコスを交換したい場合、手段は4つあります。
- IQOS公式サイトから手続き
- ラインで手続き
- カスタマーセンターでの交換手続き
- 店舗での交換手続き
インターネット、ライン、電話、店舗どこでも交換の手続きができるのは本当に多様なユーザーのことを思い遣ってのことだと思います！
アイコス公式サイトでの手続き方法
手順１：デバイス一覧ページを確認
アイコス公式サイトからは、こちらのページからマイアカウントへログインをしましょう。
会員登録しているのにログインできなくなった場合は、IQOSの会員登録やログインができない時の原因・対処法まとめで解説している対処法を参考にしてください。
手順２：故障したデバイスの製品診断をする
デバイス一覧のページから、今回故障した製品を選択し、「故障かなと思ったら製品診断を」をクリックします。
手順３：オンライン製品診断を開始
このオンライン診断にて、交換対象と判定されると交換手続きが開始され、24時間以内に新品のアイコスが届きます。
ラインでの手続き方法
私個人的には、この方法が1番楽で早いと思います。
下記画像の通りの順番に「メニュー＞IQOSサポート＞故障かな？と思ったら」の順にタップしていくと、登録しているデバイス一覧が出てきますので、そのデバイス下部の「故障かな？と思ったら」をタップしてください。
するとラインでチャットボットが自動であなたのアイコスの状態を診断してくれますので、あなたのアイコスの状態をチャットで返信しましょう。
チャットボットの指示通りに動いても症状が改善されず、保証期間や保証条件を満たしていれば交換手続きが始まります。
カスタマーセンターでの手続き方法
カスタマーセンターでは、
- チャット
- メール
- 電話
の3種類の方法でやりとりすることができます。
カスタマーセンター 電話番号：0120-190517
➡アイコスのカスタマーセンターの問い合わせ先と問い合わせでできるお得術
店舗での手続き方法
以下の店舗に対象のデバイスを持ち込めば、その場で交換をサポートしてもらえます。
- IQOSストア
- IQOSショップ（一部ヤマダデンキ）
- IQOSコーナー（一部ドン・キホーテ）
- IQOSサービスステーション（一部たばこ販売店）
来店時には ・身分証明書（運転免許証、保険証、タスポ等） ・交換したいデバイス を持参することをお忘れなく！
アイコスの交換の流れ
アイコスの交換の流れはこちらの記事で詳しく解説しております！
アイコスの故障を自力で直したい
24時間以内に新品が届くとはいえ、面倒な手続きをしたり新品の到着を待たずに自分でなんとか対処したい！という方は、下記の記事にアイコスの故障サインと自分でできる直し方をまとめておりますので参考にしてみてください！
➡アイコス全機種の点灯・点滅パターンまとめ！意味や機種ごとの対処法を解説！では点滅の意味をまとめています。
アイコスイルマのスマートジェスチャーの不具合は対象外
アイコスイルマから実装されたスマートジェスチャー機能ですが、こちらは不具合が起きても交換の対象外であると明記されています。
スマートジェスチャー機能とは、喫煙中にホルダーをダブルタップすることで残りの喫煙可能時間をバイブレーションで教えてくれるなど便利な機能なのですが、こちらは機能しなくても喫煙は可能なので、たばこ本来の昨日は故障していないという考え方のようですね、、
こちらは泣き寝入りするか自分で対処するしかありませんので、スマートジェスチャーが機能しないという方は、下記記事を参考にしてみてください。
軽微な傷や紛失など、故障してなくても交換できる？
ではIQOSが、
- まだ普通に使えるけど傷や汚れが付いたので交換したい
- なくしてしまったので新品を送って欲しい
などと言った場合はこの保証の対象となるのでしょうか？
結論：上記のようなケースは保証対象外です。
残念ですが、アイコスの無償交換保証の条件は、故障したデバイスを返送することで成立します。
言ってしまえば、製品の故障診断の時に嘘の申告をすれば新しいデバイスが送られてくるでしょうが、旧デバイスを返送する必要がありますので、故障していないことがバレますし、紛失して返送するデバイスがなければ返送を求める手紙が届いたりします。
アイコスの公式サイトには、メーカーの保証範囲として、
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。
https://jp.iqos.com/support/faq/afterservice-lineup#anchor-cover
と記載されております。
くれぐれも嘘の申告をすることのないよう、誠実に対応しましょう！笑
➡購入したのが半年以上前なら、ファームウェアの更新を試してみるのも一つの解決策です。更新方法はこちら
アイコスのホルダーのみを購入できる？
アイコスのホルダーのみなくしてしまったという方もおられると思います。
紛失では無償交換が適応されないので、ホルダーのみを手に入れたい！という方はこちらの記事も参考にしていただければと思います！
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