アイコスイルマの故障パターン一覧！それぞれの対処法と無償交換保証を解説！

「愛用しているIQOS イルマが故障しちゃったかも！」「IQOS イルマが吸えなくなった！」というときは、かなり焦りますよね。

デバイスの故障を疑ったときは、自力で直せることもあります。

また、自力で直せない故障でもアフター保証を使えば無償で交換してもらえます！

今回は

IQOS イルマの不具合とそれぞれの対処法
カスタマーセンターへの相談方法
IQOS イルマの保証内容

について解説します！

カスタマーセンターに相談しなくても、この記事でお伝えする対処法を試すことで直せる場合も多いので、ぜひチェックしてみてください！

この記事を3行でまとめると
不具合一覧
故障の場合、カスタマーセンターで無償交換可能
アイコスイルマワンの保証内容
1. 保証期間外になると修理・交換してもらえない
まとめ

この記事を3行でまとめると

IQOS イルマは基本的に掃除不要だが、定期的に掃除することで不具合を減らせる
エラーや故障を疑ったときはリセットすると解決する場合がある
直らない場合はカスタマーセンターへ相談、保証を使って無償交換してもらおう

不具合一覧

不具合のパターン	対処法
煙が出ない・吸えない	・たばこスティックの交換・挿入部分の掃除・リセット
加熱が始まらない	・充電する・リセット
吸いごたえが弱くなった・味がまずくなった	・たばこスティックの状態を確認・掃除(メンテナンス)
充電できない	・充電器が正しく接続されているか確認・アダプターやケーブルの電圧・電流を確認・周囲の温度を確認・リセット
点灯・点滅の異常	・しばらく時間をおいてから使用・デバイスを動作温度範囲の環境に移す・リセット
IQOS イルマが振動しない	・スティックが正しく刺さっているか確認・IQOSアプリの設定やバージョンを確認
スティックが詰まった	・道具を使って取り出す・本体の交換
充電速度が遅い	・純正のACアダプターやケーブルを使用しているか確認・ホルダーとチャージャーの接続部にゴミが付着していないか確認

それぞれの対処法について、詳しく解説します！

煙が出ない・吸えない場合の対処法

まずIQOS イルマの煙が出ない・吸えないという場合は、一時的なエラーの可能性が高いため以下の対処法を試すことで解決することがあります。

カスタマーセンターに相談する前に、自力で直せないか試してみてください！

たばこスティックの交換

たばこスティックの個別の問題で吸えない状態になっている場合は、スティックを交換することで問題なく吸えるようになります。

たばこスティックを誤って2回使用していないか、ユーザーガイドの指示の通り正しく挿入されているかということもあわせて確認しましょう。

↑たばこスティックは、フィルター上の線まで真っ直ぐ挿し込む

たばこスティックを交換してみても煙が出ない・吸えない場合はIQOS イルマワン本体に原因があるということになりますので、次の対処法を試してみましょう。

挿入部分の掃除

本体の問題で煙が出ない・吸えないようであれば、ホルダーの挿入部分を掃除してみましょう。

IQOS イルマ以降は3DUOまではあったブレードがなくなり掃除不要となっていますが、挿入口に微量のヤニなどの汚れがたまることがあります。

スティック挿入口に、水気のない綿棒などを挿し込んで掃除をしてください。

より詳しい掃除方法はアイコスイルマは掃除不要？クリーニングすべきタイミングと方法・注意点をご覧ください。

リセット

スティックの交換、挿入部分の掃除をしても煙が出ない・吸えないという場合は、デバイスのリセットを行いましょう。

【IQOS イルマのリセット方法】

ホルダーをチャージャーに収納し、ライトが消えるまでチャージャーのボタンを10秒長押し
指を離す
すべてのステータスライトがオフになり、点滅した後、ゆっくり点灯したら、リセット完了

【イルマリセット動画】

リセットは10秒間長押しするだけです！

リセットをしても煙が出ない・吸えないという場合は、デバイスが故障している可能性が高いです。

カスタマーセンターへ相談して、保証期間内であれば本体を交換してもらいましょう。

カスタマーセンターへの相談方法はこの記事の後半で解説しています。

➡アイコスの各機種の点滅の意味はアイコス全機種の点灯・点滅パターンまとめ！意味や機種ごとの対処法を解説！でも網羅的にまとめています。

加熱が始まらない場合の対処法

IQOS イルマの加熱が始まらないという場合は、デバイスが故障が疑われます。

まずは充電やリセットを行って、それでも直らない場合はカスタマーセンターに相談しましょう。

充電をしてみる

加熱が始まらない場合、充電が切れているという可能性があります。

この場合は、デバイスを充電するだけで使える状態になります。

IQOSは純正のACアダプターで充電するようにしてください。

IQOS イルマの充電がまったくない場合、フル充電が完了するまでに約135分かかります。

※開封直後は約10分でフル充電が可能。

ホルダーは1分50秒の充電で1回喫煙可能、5分15秒の充電で2回の喫煙が可能になります。

リセット

充電をしてもたばこスティックの加熱が始まらない場合は、デバイスのリセットをしてみましょう。

リセットの手順はこちら。

リセットをしても直らない場合は、カスタマーセンターへ相談し保証期間内であれば本体を交換してもらいましょう。

カスタマーセンターへの相談方法はこの記事の後半で解説しています。

吸いごたえが弱くなった・味がまずくなった場合の対処法

吸いごたえが弱くなった・味がまずくなったという場合は

たばこスティックの状態が悪くなっていないか？
ホルダー内部は汚れていないか？

という点を確認してみましょう！

たばこスティックの状態

まずは、たばこスティックの状態を確認します。

たばこスティックを2回使用していないか
たばこスティックは適切な場所で保管されていたか
たばこスティックがホルダーに正しく挿入されているか
たばこスティックを購入してから12か月以上経過していないか

という点をチェックします。

たばこスティックは、湿度が高い場所や直射日光が当たる場所で保管しないでください。

湿気などによりたばこの味や吸いごたえが落ちたり、やけどにつながる可能性があります。

芳香剤など香りが強いものの近くで保管しても、味が変わってしまうので気をつけましょう。

加熱式たばこ用のスティックには、基本的に使用期限は定められていません。

しかし、IQOS公式チャットで問い合わせたところ、購入後12か月以内に使用することでスティック本来の味わいを楽しめるとのことでした。

たばこスティックは購入したら、できるだけ早く消費するのがいいですね。

たばこスティックの使用期限についてはプルーム、アイコス、グローの賞味期限を調査！買いだめしたときの保管方法は？でまとめています。

たばこスティックを取り替えて問題なく吸えるようなら、デバイスの問題ではないので安心してください！

掃除(メンテナンス)

IQOS イルマは基本的に掃除不要ですが、長く使用していると吸いごたえが落ちたり、味が悪くなったと感じることがあります。

その場合は、ホルダー内部の掃除をしてみましょう！

↑綿棒に茶色い汚れがつきました

掃除の際はホルダー底部や底部にある3つの突起に触れると故障の原因になるため、側面をなぞるようにふき取るようにしてください。

↑ホルダー底部の3つの突起に強く触れないよう注意

IQOS イルマのクリーニング方法についてはアイコスイルマは掃除不要？クリーニングすべきタイミングと方法・注意点で詳しく紹介しています。

充電できない場合の対処法

IQOS イルマが充電できない場合は故障ではなく、一時的なエラーであることも多いので、下記の対処法を実践することで自力で直せる場合があります！

充電器が正しく接続されているか確認

IQOS イルマが充電できているか確認するには、チャージャーのボタンの隣にあるバッテリーライトを確認します。

充電器を差し込んだとき、バッテリーライトが白く点滅していれば充電ができています。

また、チャージャーのボタンを押して離すことでバッテリーライトが点灯し、いまどれくらい充電できているかを確認することができます。

IQOS イルマのLEDランプが赤点滅している場合は、デバイスの異常のサインなので注意してください。

IQOS イルマの点灯パターンについては【故障？】アイコスイルマが赤点滅・オレンジ点滅している時のチャージャー・ホルダー不具合の対処方法！でまとめています！

充電用ACアダプターの電圧・電流を確認

IQOS付属の純正ACアダプターは、電圧が5V、電流が2Aですが、スマートフォン用のACアダプターは、電圧5V、電流1Aのものが主流です。

充電ができない場合は、使用しているACアダプターやUSBケーブルが純正品であるか確認してみましょう。

ACアダプターを挿してバッテリーライトが白く点灯していても、電圧・電流不足により充電に時間がかかることもあります。

代用充電器を使う際は、IQOS(アイコス)用タイプC充電器はコンビニや100円ショップで買える？電圧などの選び方のポイントを参考にして、充電器を選んでください。

周囲の温度を確認

IQOSはリチウムイオンバッテリーを内蔵しているので、正常に動作するためには周囲の気温が大きく関わります。

それぞれのデバイスには動作保証の範囲が定められており、IQOS イルマの取り扱い説明書には動作温度0ºC〜40ºCと記載されていました！

極端に気温が高い車内や気温が低い屋外など動作保証温度の範囲外にある場合は、IQOS イルマが正常に動作せず、充電も行われない場合があります。

保証範囲外の場合はライトが白く2回点滅しますので、デバイスを動作保証範囲の環境に移動させてから再度充電できるか試しましょう。

リセット

充電アダプターの接続や電流・電圧、周囲の温度にも問題がないのに充電ができない場合は、デバイスのリセットをしてみましょう。

リセットの手順はこちら。

リセットをしても充電ができない場合は、カスタマーセンターへ相談し保証期間内であれば本体を交換してもらいましょう。

カスタマーセンターへの相談方法はこの記事の後半で解説しています。

点灯・点滅の異常への対処法

IQOS イルマのLEDが赤点滅している時は、故障やエラーのサインです。

一方、白色に光っている場合は故障ではなく、デバイスの状態をお知らせしています。

チャージャーのステータスライトが赤色点滅して使えない場合

IQOS イルマのLEDが赤点滅している時は、故障や異常のサインです。

下記の対処法で直る場合がありますので、試してみてください。

デバイスのリセットをする
連続使用している場合はしばらく時間をおいてから使用してみる

ホルダーをポケットチャージャーに挿入した状態で、ポケットチャージャーのボタンを10秒間長押しするだけでリセットができます。

詳しいリセット方法はこちら。

上記の対処法を試しても赤点滅が直らない場合は、カスタマーセンターに相談してみましょう。

イルマの点滅パターンについては【故障？】アイコスイルマが赤点滅・オレンジ点滅している時のチャージャー・ホルダー不具合の対処方法！でもまとめています！

ホルダーが2回白点滅して使えない場合

IQOS イルマのホルダーのランプが白く2回点滅するときは、デバイスが正常に動作する温度の範囲外あります。

IQOS イルマの適正な動作環境は0°C~40°Cとなっていますので、デバイスを動作温度範囲内の環境に移してください。

アイコスイルマが振動しない故障

IQOS イルマはランプの点灯・点滅に加えてデバイスが振動することで、残り喫煙時間などをお知らせしてくれます。

しかし、まれに振動しなくなってしまうという故障もあるようです…。

振動しなくなった時は、まず以下の点を確認してみましょう。

スティックが正しく刺さっているか
IQOSアプリでバイブレーション機能やオートスタート機能がOFFになっていないか
IQOSアプリのファームウェアが最新になっているか

以上3点を確認しても振動しないというときは、デバイスのリセットを試してください。

リセットをしても振動しないという場合はデバイスの故障が疑われますが、振動しないという故障は残念ながら無償交換保証の対象外になります…。

↑IQOS公式チャットでの回答

ちなみに初期不良で振動しない場合も、無償交換は不可だそうです…。

先述したIQOSのPCアプリでの設定のON／OFFにより振動するようになった！という方もいるようですので、まずはPCアプリを確認してみることをオススメします！

PCでのアプリで設定できますよ。
— oh (@nichibo1) September 4, 2021

IQOSは振動でのお知らせ機能がないと少し不便に感じますが、その他の機能が問題なく使われている場合は使い続けて大丈夫とのことです。

↑IQOS公式チャットの回答

アイコスのファームウェアの更新方法（画像付き）はこちら。

スティックが詰まった場合の対処法

IQOS イルマ専用スティックはパーツが分かれている構造のため、折れやすくなっています。

また、IQOS 3DUOまでのデバイスはホルダーのキャップを取り外すことができ、中折れしても簡単に取り出すことができましたが、キャップがないイルマ・イルマプライムはスティックが詰まったときに取り除きにくいです。

↑左：IQOS イルマ　右：キャップを外した状態のIQOS 3DUO

アイコスイルマが中折れして詰まったときの対処法！アイコスの分解

詰まったスティックの取り出し方

IQOS イルマにスティックが詰まってしまったときは、以下のように取り出してみましょう！

たばこスティックの先端がデバイスの吸い口から飛び出ている場合は、指でつまんで引っ張り出す
たばこスティックが折れて詰まった場合は、つまようじやピンセットなど先の細いものを使って引っ張り出す
たばこスティックがボロボロになって引っぱり出せない場合は、カスをひとつひとつピンセットでつまむか金属の細い道具でかきだす

IQOS イルマ・イルマプライムは、ホルダーの先端のリングを外すことで若干ですが詰まったスティックを取り出しやすくなります。

リングはホルダーの先端を押し込みながら反時計回りに回すと、簡単に外すことができます。

イルマにスティックが詰まったときの対処についてはアイコスイルマが中折れして詰まったときの対処法！アイコスの分解もご覧ください！

IQOS イルマは、ホルダーの先端のリングを外す以上の分解は素人にはできませんので、無理に分解して故障させないよう注意してください。

自力で直せなければカスタマーセンターに相談しましょう。

カスタマーセンターへの相談方法はこの記事の後半で解説しています。

充電速度が遅い場合

充電速度が遅いという場合は、以下の原因が考えられます。

電圧・電流が弱いACアダプターやケーブルを使用している
（ホルダーの充電速度が遅い場合）ホルダーとチャージャーの接続部にゴミが付着している

ポケットチャージャーの充電速度が遅い場合

チャージャーの充電速度が遅い場合は、充電に使用しているACアダプターとケーブルが、IQOSデバイスに付属している純正のものでない可能性があります。

IQOS純正のACアダプターは、電圧が5V・電流が2Aですが、一般的なスマートフォン用のACアダプターは、電圧5V、電流1Aのものが主流です。

スマートフォン用に使用しているモバイルバッテリーも電流が1Aのものが多くありますので、お使いのモバイルバッテリーがアイコスイルマに適したモバイルバッテリーかどうかの確認もしてみてください。

純正のアダプターでなくてもバッテリーライトが白く光り充電できる場合もありますが、電圧・電流が弱いため充電がたまるまで時間がかかることがあります。

充電速度が遅いという場合は、IQOS純正のACアダプターとケーブルを使用して充電するようにしてください。

IQOS イルマのチャージャーのフル充電には約135分かかります。

また、チャージャーのバッテリー残量がゼロの場合は、バッテリーライトが点灯するまで最大20分かかる場合があります。

ホルダーの充電速度が遅い場合

ホルダーの充電速度が遅いという場合は、ホルダーとチャージャーの接続部分の掃除をしてください。

接続部にゴミなどが付着していると、充電速度が遅くなることがあります。

接続部を、乾いた布やティッシュなどで軽くふき取りましょう。

ホルダーとポケットチャージャーを同時に充電する場合は、IQOS純正のACアダプターとUSBケーブルを使用するということも大切です。

故障の場合、カスタマーセンターで無償交換可能

ここまででお伝えした対処法を試しても不具合が直らないという場合は、デバイスの故障が考えられます。

故障かもしれないと思ったら、カスタマーセンターに相談しましょう。

カスタマーセンターへの連絡の方法には

チャット
メール
折り返し電話

の３つがあります。

まずは公式サイトの問い合わせページで故障症状を入力し、その後問い合わせ方法を電話・メール・チャットから選択してください。

カスタマーセンターに相談し、保証期間内であれば自損であっても無償で交換してもらえます！

ただし、保証を受けるためにはいくつかの条件があります。

続いての項目で保証内容についてご紹介します。

➡アイコスのカスタマーセンターの問い合わせ先と問い合わせでできるお得術

アイコスイルマワンの保証内容

IQOSのマイアカウントに、お持ちのIQOS製品のシリアルナンバーを登録（製品登録）をしておくとアフター保証の「IQOSケアプラス」を受けられます。

「IQOSケアプラス」で無償交換を頼むと、なんと24時間以内に新品が届きます！

【IQOS イルマの保証対象】

ホルダー
チャージャー
パワーアダプター
充電ケーブル

保証期間	購入から6ヶ月、「IQOSケアプラス」加入で1年に延長
交換回数	ホルダー・チャージャー各1回まで
申請方法	LINE・eメール・チャット・カスタマーセンターで製品診断
費用	自損でも無償で交換

ホルダーとチャージャー各1回まで自損でも無償で交換可能です。

「IQOSケアプラス」の保証内容はIQOS イルマプライム、イルマワン、IQOS 3DUO、IQOS 3マルチ、IQOS 2.4プラスも同様になっています。

保証を受けるための手順については【アイコス故障してないのに交換】は可能！壊れてないけど交換する方法や保証の範囲について解説をご覧ください。

➡【アイコスコンビニでの買い方】購入手順や必要なものとコンビニで購入できる機種を紹介！