会員登録は、安心してアイコスを使用するために必要な手続きです。
しかし、アイコスの会員登録を行う際、写真のアップロードでエラーが発生して困っている方も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、
- アイコスの会員登録をしないデメリット
- アイコス会員登録で画像アップロードでエラーになる原因・対処法
- 正しい会員登録の手順
を解説していきます。
画像アップロードでエラーになってしまう方は、まずはこの記事でご紹介する対処法を順に試してみてください！
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アイコスの会員登録できないとどうなる？
IQOSを購入した場合、会員登録と製品登録を行わなければアフター保証を受けることができません。
製品登録をすると、以下のアフター保証を受けることができます。
- 無償交換保証の期間が6ヶ月から12ヶ月に延長される
- 交換保証の依頼から24時間以内に新しいデバイスが届く
- IQOS会員プログラムの特典を受けることができる
会員登録と製品登録をしないままでいると、無償交換保証は6ヶ月までとなります。
保証期間を過ぎた場合、故障したデバイスの修理は有償でも受け付けてくれないので、修理ではなく新しいデバイスを購入する必要が生じます。
長期間にわたって安心してIQOSを使用するために、IQOSを購入後は早めに会員登録と製品登録をしておきましょう。
アイコス会員プログラム（IQOSPHERE）の活用方法は、IQOSPHERE(アイコスフィア)のログイン方法やできることまとめで解説しています。
交換依頼の前に登録している住所を変更しておきたい場合は、IQOS(アイコス)の住所変更の方法は？注文後お届け先の変更は可能かをご覧ください。
会員登録で写真(身分証明書)が送れない原因と対処法
会員登録時は身分証明書の画像アップロードが必須ですが、
「ファイルの読み込みに失敗しました。もう一度ファイルを確認しアップロードしてください。」
と表示されアップロードができないことがあります。
また、
「身分証明書が確認できませんでした。下記のようなエラーの可能性をご確認のうえ、改めて写真を撮りアップロードしてください。」
と表示される場合もありますが、なぜか「下記のようなエラー」の部分は表示されないので動揺することがあるようです。
画像アップロードでエラーになる場合に考えられる原因には、以下の7つがあります。
- 画像が荒い/ブレている/ピントが合っていない
- 身分証明書の全体が収まっていない
- 画像の容量が大きすぎる（6MB以上になっている）
- 保険証の場合、隠す必要がある情報を隠していない
- 免許証・保険証以外の画像を送ろうとしている
- スマホを横にして撮っている
- システムエラー
それぞれの原因とその解決策について解説しますので、ひとつひとつ確認し再度アップロードを試みてください！
画像が荒い/ブレている/ピントが合っていない
アイコス会員登録時にアップロードする身分証明書の画像は、情報がしっかりと読み取れる画像である必要があります。
画像が読み取れない場合は、まず以下の3点を確認してください。
- 画像が荒くないか
- 画像のピントが合っているか
- 画像がブレていないか
画像が荒く読み取りづらい場合は、スマホカメラの解像度の設定を「高解像度」にするとよいでしょう。
※高解像度に設定すると、画像容量が大きくなるのでご注意ください。
この後解説しますが、アイコスの会員登録でアップロードできる画像容量は6MBまでです。
ズーム機能を使うと画質が低下する可能性がありますので、できれば使わないようにしてください。
また、撮影する環境の明るさが適切でないと、画像が荒くなることもありますので、被写体を十分に照らせる環境か確認してください。
カメラレンズにゴミやほこりが付着している場合も、キレイな画像が取れなくなるので、メガネ拭きやウェットシートでレンズも拭いてみましょう。
ピントが合っていないという場合は、スマートフォンの画面上で被写体をタップすると、自動的に注目したい被写体にピントを合わせることができます。
さいごに、明瞭な画像を撮るには手ぶれを防ぐことも重要です。
撮影時にスマートフォンをしっかりと支えるか、手振れ補正機能を使うことで、よりクリアな写真を撮ることができます。
身分証明書の全体が収まっていない
次に、身分証明書の全体が画像に収まっているか確認してください。
証明書が途切れていると、正しく認識してくれません。
身分証明書が画面に収まるように配置し、画面に収まるように適切な距離を保ちましょう。
画像の容量が大きすぎる（6MB以上になっている）
会員登録時にアップロードする画像の容量（ファイルサイズ）は6MBまでと決められています。
※ ファイルサイズはバイトという単位で1,024倍ずつ大きくなります。
| 単位 | 関係 |
| バイト (B) | 1B=8bit |
| キロバイト (KB) | 1KB=1,024B |
| メガバイト (MB) | 1MB=1,024KB |
| ギガバイト (GB) | 1GB=1,024MB |
| テラバイト (TB) | 1KTB=1,024GB |
スマートフォンで撮影した写真は、詳細を見るとファイルサイズを確認することができます。
6MB以下であれば、アップロードできるはずです。
6MB以上になっている場合は、以下のアプリを使ってファイルサイズを小さくしましょう。
保険証の場合、隠す必要がある情報を隠していない
保証書をアップロードする場合は、
- 保険者番号
- 被保険者等記号・番号
- 保険者名称（国民健康保険証の場合はなし）
- 保険者所在地（国民健康保険証の場合はなし）
の4点を、テープや付箋などで隠してアップロードする必要があります。
漏れなく隠せているか、隠す場所が間違っていないかを十分に確認しましょう。
保険者番号などは、カメラアプリの加工で、黒塗りの四角などで隠しても問題ありません。
免許証・保険証以外の画像を送ろうとしている
アイコスの会員登録時にアップロードできる画像は
- 免許証
- 保険証
の2種類だけです。（2023年5月22日現在）
マイナンバーカードやパスポートなどでは読み取ってもらえないためエラーになるので、ご注意ください。
免許証と保険証のどちらも持っている方は、免許証でエラーになるなら保険証を、保険証でエラーになるなら免許証をアップロードしてみると、読み取ってくれる場合もあります。
スマホを横にして撮っている
身分証明書を撮影するときは、身分証明書に合わせてスマートフォンを横向きにして撮りがちですが、スマートフォンを縦にして撮影したほうがシステムに読み取ってもらいやすいようです。
縦で撮影した場合は少し文字が小さくなりますので、しっかりと読み取れるか確認してください。
IQOS側のシステムエラー
上記の対処法を試しても画像アップロードができない場合は、IQOS側のシステムエラーの可能性があります。
システムエラーになるとこちらでは解決できないので、システムが復旧するまで数日待ってから再トライするか、カスタマーセンターに相談してください。
カスタマーセンターの連絡先については、次の項目でまとめます。
自力で解決できない場合はカスタマーセンターに相談
アイコスを使用するなかで、困りごとがあったときに相談できるのが「アイコス公式カスタマーセンター」です。
カスタマーセンターでは、オペレーターがこちらの疑問に回答してくれます。
会員登録時に画像アップロードがエラーになってしまう場合も、カスタマーセンターに相談するとよいでしょう。
カスタマーセンターへの連絡は
- 電話
- チャット
- メール
のいずれかの方法で可能です。
【電話で問い合わせる場合の連絡先】
電話番号：0120-190-517
受付時間：9:00〜21:00
定休日：不定休
チャット・メールは公式サイトのこちらのページから可能です。
アイコス公式カスタマーセンターの詳細は、アイコスのカスタマーセンターの問い合わせ先と問い合わせでできるお得術でまとめています。
私が画像アップロードができずに困ったときに、チャットでカスタマーセンターに相談した際は、アイコスストア店頭での登録を案内されました。
アイコス直営店「アイコスストア」での会員登録は、スタッフさんが手伝ってくれるので安心です。
画像をオンラインでアップロードする必要がないので、スムーズに登録を進めることができます。
お店に足を運ぶのは少し面倒かもしれませんが、画像アップロードができない場合はお近くに店舗があるか調べてみるのも手でしょう。
【IQOSストアは全国に8店舗】
- 銀座店
- 札幌店
- 原宿店
- 名古屋店
- 梅田店
- 心斎橋店
- 広島店
- 福岡店
アイコスストアについては、iqosストアの来店予約やデバイスの予約をしたい！コンビニでもアイコス本体の予約は可能？でまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
写真が送れない以外の理由で登録できない場合
「身分証明書の画像はアップロードできたけど、今度は違うエラーが出て登録できない！」という場合もあるようです。
その原因には、おもに以下のものがあります。
- 登録のやり方を間違えている
- 登録しようとしているデバイスやネットの環境に不備がある
会員登録できない場合は、次の9つのポイントを順に確認することで解決できる場合があります。
- ガラケーを使用していないか
- スマホアプリで登録しようとしていないか
- チェックボックスにチェック漏れはないか
- メールアドレスや電話番号に入力ミスはないか
- 電話番号がすでに登録済みではないか
- 関連サイトでメールアドレスや電話番号を登録済みではないか
- IQOSからのメールが迷惑メールフォルダに入っていないか
- ネット環境は適切か
- キャッシュに古いデータが残っていないか
上記のポイントを確認してもエラーになる場合は、IQOS側がシステムエラーを起こしている可能性が高いです。
システムエラーの場合は、やはりこちらでは解決できないので、システムが復旧するまで数日待ってから再トライするか、カスタマーセンターに相談してください。
会員登録ができない問題の対処法（キャッシュの削除方法など）は、IQOSの会員登録やログインができない時の原因・対処法まとめで詳しくまとめています！
正しい会員登録の方法
エラーを避けるには、正しい手順で会員登録を進めてください。
以下で手順を解説します。
① IQOS公式サイトの会員登録専用ページで「新規登録」をクリック。
② 年齢確認のため、運転免許証 or 健康保険証の画像をアップロード。
③ 氏名や住所などの情報を入力する。
④ SMS（ショートメール）で届くPINコードでアカウントを認証すれば会員登録が完了！
まとめ
- アイコスの会員登録をしないと無償交換保証の期間が短くなり、IQOS会員プログラムの特典を受けることもできない
- アイコス会員登録で画像アップロードでエラーになる原因には画像のピントが合っていないことや、画像の容量が6MB以上になっていることなどが考えられる
画像アップロードのエラーで会員登録ができない場合は、会員登録しないまま放置せずに、この記事に書いた対処法を試してみてください。
どうしても問題が解決しない場合は、アイコスの公式カスタマーサポートに連絡してみることをおすすめします。
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