PloomTECH+withはディスプレイ搭載やボタンの変更があり、故障パターンが実は多く対処方法も様々です。
そこで今回はウィズのトラブルシューティングについて9パターンを解説します。
特に初期化は、異常時いつでも使える必殺技なので、是非覚えて活用してください。
NEW 2023年8月プルームテックプラスウィズを含むプルームテックシリーズすべてのデバイスの販売が終了となりました！
お持ちのプルームテックデバイスが故障してしまった際は、後継機種の「ウィズ2」や「プルームX」のご購入がおすすめです。
新機種が最大60％OFFで手に入るキャンペーンも実施中ですので、以下で合わせて解説していきます！
おかしいと思ったらまずリセット
何か異常な動作をした！という場合はまずはリセットを試しましょう。リセット方法は以下の通りです。
アクションボタンを押しながら充電する。1度本体が振動したらリセット完了。
システムエラーなどであれば大概リセットで正常に戻ります。非常に便利なのでリセットコマンドは覚えておきましょう。
【ウィズ】自分で直せる故障パターン
充電しても反応しない
- 充電ケーブルやコンセントが正しく接続されていない。
- 各ケーブルや本体、コンセント等の端子に汚れが付着している。
- デバイスが過度に高温、低温である。
- 社外製の充電器を利用している。（一番多い）
これらが原因で充電されない可能性があります。
- 全ての充電部品がきちんと接続されているか確認する。
- 各充電機器が正しく接続されているか確認する。
- デバイスを5℃〜35℃の範囲に温度コントロールする。
- 純正の充電器を正しく利用する。
いつまでも充電が完了しない
社外製の充電器の利用が原因の可能性があります。
現に私もglo hyperの充電器でウィズを充電しようとすると充電出来ませんでした。
純正・推奨の充電器を利用する。
利用中に突然吸えなくなった
連続で勢いよく吸っていると突然使えなくなることがあります。
ゆっくり、長く吸い込むようにしてみる。
たばこベイパーが出なくなった
- カートリッジのリキッド残量がなくなった。
- デバイスにロックがかかっている。
- カプセル交換表示が出ている。
- バッテリーの電圧が低下している。
これらが原因でたばこベイパーが出なくなっている可能性があります。
- 新しいカートリッジに交換する。
- ボタンを3連打してロックを解除する。
- カプセルを交換する。
- 充電する。
カプセルホルダーが閉まらない
- カートリッジが正しく挿入されていない。
- カートリッジの初期のシリコンカバーを外していない。
- カプセルホルダー下部 / カートリッジにリキッドが付着している。
これらが原因でカプセルホルダーが閉まりにくくなっている可能性があります。
- カートリッジを正しく挿入する。（以下動画参照）
- 初期のシリコンカバーは外して利用する。（以下画像参照）
- 付着したリキッドを拭き取る。
・カートリッジを正しく挿入する
※金属板がついている方が下側になるように入れましょう。
・初期のシリコンカバー
カートリッジに初期についているシリコンカバーは両方とも外してから本体に入れましょう。
・カプセルホルダーとカートリッジ
カートリッジとカプセルホルダーは漏れたリキッドが付着しやすく、カプセルホルダーが閉まらない原因になりやすいです。
漏れたリキッドが付着していたら正しく拭き取ってあげましょう。
【ウィズ】自分で直せない故障パターン
デバイスが全く動作しない
- 純正充電器で充電する。
- 本体を常温（-5℃〜40℃）にする。
これらを試してダメであれば、カスタマーセンター（0120-108-513）に連絡しましょう。
バッテリーの持ちが悪くなった
本体を常温（-5℃〜40℃）にする。
バッテリー性能は温度によって変わるため、通常温度に戻すことで持ちが改善することがあります。
通常温度でも持ちが悪い場合はバッテリーの劣化の可能性がありますので、買い替えのタイミングです。
ディスプレイに「！」マーク（警告マーク）が表示された
端末に異常が発生しています。解決方法はありません。
カスタマーセンター（0120-108-513）に連絡してください。
デバイスが過度に高温になる
- 炎天下で利用している
- システムエラーが発生している
これらが原因で本体が発熱することがあります。
- 利用を中止し、日陰に移動させる。
- 本体リセットをかける。
※デバイス本体を持てないほど高温の場合、故障の可能性が高いです。利用を中止しカスタマーセンター（0120-108-513）に連絡しましょう。
プルームテックが治らなかった場合の2つの選択肢
製品保証サービスを利用して修理する
- 購入から12ヶ月以内である
- 以前に修理を受けたことが無い
- 通常使用の範囲内での故障である
- 購入を証明する書類がある
上記を満たす場合、「製品保証サービス」を利用し無料で修理してもらうことが可能です。
詳しくはプルームテックの保証サービス内容と利用方法をご覧ください。
【サービス終了】新しく購入する
保証サービスは購入時のレシートなど、利用ハードルが高いので、新たに買い直すのも1つの手です。
故障経験がある人に特におすすめなのが、「プルーム定額プラン」。（ウィズは20年10月現在対象機種に発表されていませんが、発売開始と同時に対象機種になるかも？）
・プルーム定額プランの保証内容と通常時の保証内容を比較
| 故障時 | 紛失時 | |
| 通常購入時 | 通常利用範囲内の故障を1回まで保証 | 保証無し |
| 定額プラン | 過失故障も2回まで保証 | 1回まで無償交換 |
控えめに言ってかなりお得です。故障の多い加熱式タバコだからこそ、保証回数は非常に大切です。
しかもこの定額プラン、保証は手厚くなりますが、支払額はほぼ変わりません。
・プルーム定額プランと通常購入の価格を比較
| 通常購入 | 定額プラン（送料無料） | |
| PloomTECH | 2,500円 + 送料 | 230円×12ヶ月（2,760円） |
| PloomTECH+ | 2,980円 + 送料 | 270円×12ヶ月（3,240円） |
| PloomS 2.0 | 3,980円 + 送料 | 360円×12ヶ月（4,320円） |
| Ploom X | 1,980円 + 送料 | 無し |
総支払額は数百円しか変わらず、送料考慮するとむしろ、プルーム定額プランで買った方が安いです。。
これは定額プラン激推しせざるを得ません。。。
プルーム定額プランは2023年3月15日をもってサービスを終了しました。
プルームテックプラスウィズを含むプルームテックシリーズの販売は2023年8月をもって終了しました。
⇒最新機種プルームX含めたプルームシリーズは【比較】プルームシリーズ本体の全種類を比較！買うならどれ？おすすめ機種紹介にて紹介しています！
思い切って最新機種を買うのも手
プルームシリーズは年々進化してきており、2023年8月にはプルームテックシリーズの後継モデルで低温加熱式タバコの「with2」が、2023年11月には高温加熱式デバイスの「Ploom X ADVANCED」が発売開始しました！
プルームXアドバンスドのレビュー➡新型PloomX ADVANCEDをレビュー！口コミ・評判まとめ
高温加熱式デバイスPloom Xについて詳しく知りたい方は【レビュー】プルームX徹底解説！いい評判・悪い評判をまとめました！や、【プルームX vs アイコス】徹底比較！をご覧ください。
with2については、プルームテックwith2(ウィズ2) をレビュー！口コミ・評判まとめで詳しく解説しています！
そしてなんと、PloomTECH+withユーザーが最新PloomX ADVANCEDやwith2を超お得に購入する方法があるんです！
2023年8月現在のキャンペーンで「のりかえ応援割」を行っており、古い端末を下取りに出すことで半額以下の金額でPloomX ADVANCEDやwith2を購入できます！
| 定価 | 割引額 | 割引後価格 | |
| プルームXアドバンスド | 1,980円 | ▲1,200円 | 780円（60％OFF） |
| ウィズ2 | 1,980円 | ▲1,000円 | 980円（50％OFF） |
のりかえ割は公式オンラインショップ、Ploom Shop、Ploom ステーションのみで実施可能なキャンペーンとなります。※コンビニは対象外
下取り対象デバイスは以下となります。
- Ploom
- IQOS
- glo
- PULZE
- lil HYBRID
下取りの方法は簡単で、希望デバイス本体と一緒に返送用のBOXが送られて来て、そこに上記のデバイスを入れて送り返す流れになります。
不要なデバイスがある方は、PloomXをたったの780円で買えてしまうので大変お勧めです！
のりかえ割の詳細やその他の割引キャンペーンは【2024/4月】プルームXを最も安く買う方法！割引キャンペーンまとめ！にまとめています。購入前に是非ご覧ください。
コメント
プルーム・テックプラスウィズを水没させてしまい、とりあえずカプセル等を出して乾かしていたのですが、エラー音のような音が鳴り止みません。どうしたらいいでしょうか？